, récemment, l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) a publié son étude 2023 sur les produits électroniques et électroménagers. L'ACSI est un indicateur économique national qui reflète l'évaluation par les consommateurs américains de la qualité des produits et services de première nécessité. En général,Les entreprises dont la satisfaction client est plus élevée ont tendance à avoir des revenus et des rendements boursiers plus élevés que leurs concurrents..
Les résultats montrent,Après qu'Apple ait détenu le titre unique dans la catégorie PC pendant 20 années consécutives, le titre de cette année a été partagé à parts égales entre Samsung et Apple.. La catégorie des ordinateurs personnels comprend les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes.
Entre juillet 2022 et juin 2023, ACSI a interrogé au hasard 14 000 utilisateurs américains. En ce qui concerne les résultats,Les scores de satisfaction d'Apple sur Mac et iPad sont de 83, 3 points de plus que le score de satisfaction moyen de 80 et 1 point de plus que le score des deux dernières années.
Cependant, cette année, Apple n'est plus le seul champion ;Samsung est également à égalité à la première place avec Apple avec un score de satisfaction de 83.. Pour la première fois depuis 2003, Apple n’a pas dominé.
Grâce aux tablettes (GalaxyTab), la satisfaction a grimpé de 6 %,Le score de satisfaction globale de Samsung a augmenté de 2%, atteignant également 83 points.
Dell et HP sont à égalité au deuxième rang avec 81 points, et Acer, Amazon, Asus et Lenovo sont à égalité au troisième rang avec 78 points..
Parmi eux, le score de satisfaction de HP est celui qui a le plus augmenté d'une année sur l'autre, augmentant de 4 % sur un an.
Il est intéressant de noter qu'Apple a cité les données d'une société de recherche tierce qu'elle a embauchée lors de son appel aux résultats trimestriels, selon lesquelles la satisfaction des clients à l'égard des appareils Apple atteint 98 % ou 99 %. Mais en réalité, ces données sont difficiles à obtenir.