Résumé :
Amazon a récemment bloqué la fonction d'achat de l'agent intelligent IA de Meta, Muse, sur le site Web d'Amazon, interdisant à Muse de parcourir les produits et de passer des commandes au nom des utilisateurs. Ce conflit met une fois de plus en lumière un problème qui prend rapidement de l’ampleur : lorsque les agents d’IA commencent à visiter des sites Web de commerce électronique, à sélectionner des produits et à effectuer des achats au nom des consommateurs, qui doit contrôler le processus d’achat et si les plateformes de commerce électronique ont le droit de refuser aux agents d’IA tiers l’accès à leurs services.
GeekWire a rapporté qu'Amazon avait précédemment demandé à Meta d'exclure de manière proactive Amazon de l'expérience d'achat de Muse, mais les deux parties n'ont pas réussi à parvenir à un accord. Par la suite, Amazon a directement pris des mesures techniques pour empêcher Muse de continuer à accéder à sa plateforme d'achat. À partir du soir du 20 septembre, heure locale, les utilisateurs qui utilisent Muse pour essayer de faire des achats sur Amazon verront un message indiquant que des agents d'IA non autorisés continuent d'accéder à Amazon, violant ainsi les conditions d'utilisation d'Amazon que les utilisateurs ont précédemment acceptées.
Amazon a déclaré que Meta n'avait pas préalablement informé Amazon que Muse accéderait à sa plateforme de commerce électronique. De plus, Muse ne s’identifie pas explicitement comme un agent d’IA lors de la navigation sur le site Web d’Amazon, ce qui laisse croire à Amazon qu’un programme tiers non autorisé par la plateforme parcourt les comptes, traite les transactions et accède aux informations sensibles au nom des utilisateurs.
Amazon a également soulevé des préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité concernant la manière dont Muse gère les informations de connexion des utilisateurs. Amazon estime que si un agent IA tiers est capable d'effectuer des opérations sur un compte utilisateur sans s'identifier clairement auprès du fournisseur de services, la plate-forme ne peut alors pas réellement déterminer entièrement qui accède aux données utilisateur, ni gérer cet accès conformément aux mécanismes normaux de coopération de services tiers.
Amazon a déclaré que toute application tierce permettant d'acheter des biens auprès d'autres entreprises au nom des consommateurs doit fonctionner de manière ouverte et transparente, tout en respectant la décision du fournisseur de services concerné s'il est disposé à participer. Amazon estime que les agents d'IA comme Muse ne sont en principe pas différents des services d'achat tiers traditionnels et devraient donc également être reconnus par les commerçants.
Meta n'a pas immédiatement répondu au dernier blocus d'Amazon au moment de la publication. Cependant, lorsque Muse a été officiellement lancé, Meta a clairement indiqué que Muse ne pouvait pas voir directement les mots de passe ou les informations de paiement des utilisateurs. Meta a expliqué que les informations de connexion que les utilisateurs fournissent activement à Muse seront stockées dans un environnement sécurisé afin que l'agent puisse effectuer des tâches, et Muse lui-même ne lira pas directement ces informations d'identification, y compris les mots de passe que les utilisateurs saisissent manuellement dans le navigateur.
Muse a été officiellement lancé le 8 septembre et est positionné par Meta comme un agent d'IA personnel capable d'effectuer véritablement des tâches en plusieurs étapes au nom de l'utilisateur, plutôt que comme un simple chatbot qui répond aux questions. Il peut connecter des services tels que la messagerie électronique, le calendrier, les paiements, les restaurants et les achats, et effectuer une série d'opérations continues en fonction des besoins des utilisateurs.
Par exemple, les utilisateurs peuvent demander à Muse de rechercher des produits, de comparer les prix, de traiter les paniers et même de finaliser des achats après avoir reçu la confirmation de l'utilisateur. Meta a déclaré que Muse fonctionne dans un environnement de machine virtuelle sécurisé et possède son propre navigateur. Pour les actions sensibles, telles que l'envoi d'un e-mail ou la finalisation d'un achat, le système demandera une confirmation à l'utilisateur avant l'exécution. De plus, Meta a également conçu un agent de surveillance indépendant appelé Sentinel pour auditer les opérations que Muse s'apprête à envoyer sur Internet.
La manière dont Muse peut accéder aux services tiers est également l'une des clés de ce différend. Meta a précédemment introduit que si un service fournit une API publique, Muse peut utiliser les informations d'identification fournies par l'utilisateur pour se connecter via l'API ; si un service ne dispose pas d'API, Muse peut accéder directement au site Web via un navigateur, de la même manière qu'un utilisateur humain ouvre une page Web pour fonctionner.
Amazon estime que ce dernier modèle est particulièrement sujet aux problèmes de contrôle et de sécurité de la plateforme. Car dans ce cas, l’agent IA peut effectivement parcourir le site Web comme un humain, mais ne peut pas s’identifier sur le site Web de la même manière que les partenaires tiers traditionnels.
Amazon a souligné que si les utilisateurs autorisent Muse à accéder aux pages de leur compte et à l'historique de leurs commandes, Muse peut accéder à une zone contenant une grande quantité d'informations personnelles. Selon Amazon, étant donné que Muse ne s'identifie pas explicitement comme un agent d'IA, cela équivaut à un tiers non autorisé par Amazon effectuant des opérations sur les comptes d'utilisateurs.
Cela fait également partie des récentes restrictions continues d'Amazon sur les agents d'achat externes IA. Au cours de l’année écoulée, Amazon a pris des mesures pour empêcher les agents IA externes d’accéder directement à son site Web. La société a déjà poursuivi Perplexity pour des problèmes similaires, essayant d'empêcher son navigateur Comet d'effectuer des achats sur Amazon au nom des utilisateurs, et a également pris des mesures pour restreindre les agents d'achat de sociétés telles que Google et OpenAI.
Le différend juridique entre Amazon et Perplexity est particulièrement remarquable. Amazon a obtenu une injonction préliminaire contre Perplexity en mars de cette année, mais la Cour d'appel du neuvième circuit des États-Unis a annulé la décision le 4 août. Le tribunal a estimé qu'en ce qui concerne l'application des lois fédérales anti-piratage pertinentes, c'était l'utilisateur lui-même, et non la société d'IA, qui accédait réellement aux systèmes informatiques d'Amazon.
Le 10 septembre, le tribunal a rejeté la demande d'Amazon de rouvrir le dossier. Cependant, le jugement pertinent laisse toujours à Amazon la possibilité de faire valoir des réclamations fondées sur les relations contractuelles et les conditions de service du site Web. Après que Muse ait été bloqué cette fois, l'invite affichée aux utilisateurs par Amazon n'accusait pas non plus Meta de piratage, mais citait directement les conditions d'utilisation d'Amazon.
Cela signifie que le conflit entre Amazon et Meta pourrait devenir une question de savoir comment tracer les limites de l'autorité entre les agents d'IA et les plateformes Internet. À mesure que les agents d'IA passent progressivement de « dire aux utilisateurs quoi acheter » à « effectuer des achats pour les utilisateurs », les règles d'accès initialement implicites entre la plate-forme et l'entreprise d'IA deviennent de plus en plus importantes.
Cet incident est particulièrement sensible pour Amazon, car le site Web de commerce électronique lui-même assume non seulement la fonction de commerce de matières premières, mais constitue également une base importante pour l'activité publicitaire d'Amazon. Les revenus publicitaires d'Amazon ont dépassé 68 milliards de dollars l'année dernière, et son activité publicitaire dépend fortement des consommateurs qui parcourent directement les pages de produits, voient les produits recommandés et interagissent avec la plateforme. Si les consommateurs n’ouvrent plus directement Amazon à l’avenir, mais laissent un agent IA les rechercher, les comparer et les acheter en arrière-plan, alors la relation directe entre Amazon et les consommateurs et les opportunités d’affichage des produits pourraient changer.
Dans le même temps, Amazon lui-même n'a pas abandonné le modèle d'achat d'agents IA. Amazon a lancé Alexa for Shopping en mai de cette année, permettant à l'IA d'aider les consommateurs à rechercher des produits et à fournir des recommandations d'achat. La fonction « Acheter pour moi » d'Amazon peut même rechercher des articles sur des sites Web de marques externes et effectuer des achats.
Cependant, Amazon a souligné que Buy for Me s'identifierait clairement et permettrait aux marques concernées de se désinscrire. Ceci est très différent de l'accès direct de Muse à Amazon via le navigateur.
Par conséquent, ce différend n'est pas seulement un problème de compatibilité des produits entre Amazon et Meta, mais un chevauchement direct des rôles des deux sociétés dans le futur modèle « d'activité d'agence ». Amazon espère non seulement devenir l'entrée principale permettant aux consommateurs d'utiliser l'IA pour faire leurs achats, mais espère également savoir quelle IA tierce peut accéder à sa plate-forme de commerce électronique ; tandis que Meta espère faire de Muse un agent universel permettant aux utilisateurs de gérer des tâches réelles telles que les achats.
Muse s'est développé très rapidement depuis son lancement. Environ une semaine seulement après sa sortie officielle, elle s'est classée première dans le classement des applications gratuites de l'App Store américain d'Apple, dépassant ChatGPT. Les premiers utilisateurs ont commencé à utiliser Muse pour gérer des tâches telles que la modification des polices d'assurance automobile, la recherche de codes de réduction à la caisse et la configuration de paniers d'épicerie en ligne.
Cela signifie que les agents IA passent rapidement des outils de chat expérimentaux à des logiciels capables d'exploiter réellement les services Internet. Pour les consommateurs, ce modèle peut réduire le processus de recherche et de saisie répétée d'informations entre différents sites Web ; mais pour la plateforme, un agent IA capable de parcourir les pages, de lire des informations et d’effectuer des transactions de manière indépendante signifie également que le modèle traditionnel d’accès aux sites Web est en train de changer.
Après qu'Amazon ait bloqué Muse cette fois, les négociations entre Meta et Amazon se poursuivent. Amazon a déclaré que les deux parties étaient en communication directe, mais n'a fait aucun commentaire lorsqu'on l'a interrogé sur d'éventuelles poursuites judiciaires.
Il convient de noter que les deux sociétés ne sont pas purement compétitives. Les produits Amazon sont disponibles à l'achat via Facebook et Instagram depuis 2023, et en avril de cette année, Meta a également signé un accord de plusieurs milliards de dollars avec Amazon pour utiliser les ressources de cloud computing d'Amazon pour exécuter ses charges de travail d'IA basées sur des agents. Par conséquent, d’une part, les deux sociétés entretiennent une coopération commerciale et, d’autre part, elles sont directement en concurrence dans le domaine émergent des achats d’agents IA.
Alors que de plus en plus de consommateurs commencent à laisser les agents d'IA rechercher des produits, comparer les prix, gérer leurs paniers d'achat et même effectuer directement des paiements en leur nom, le futur modèle économique d'Internet pourrait progressivement passer de « les utilisateurs visitent des sites Web » à « des agents d'IA visitent des sites Web au nom des utilisateurs ». Dans le cadre de ce modèle, des questions telles que l'autorisation des utilisateurs, les informations d'identification des comptes, les conditions de la plateforme, l'affichage des publicités et le contrôle des transactions deviendront de nouveaux problèmes qui devront être résolus entre les sociétés d'IA et les plateformes Internet. Le blocus de Muse par Amazon est le dernier cas en date dans lequel cette série de concurrence dans le commerce électronique basée sur les agences est entrée dans la phase d’un véritable conflit.
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