Résumé :
Peu de temps après le lancement du premier téléphone à écran pliable iPhone Duo, certains utilisateurs ont signalé des problèmes au niveau de la charnière, provoquant des fissures sur l'écran intérieur. Apple a maintenant répondu aux rapports. Dans une déclaration à MacRumors, Apple a déclaré que seul un "très petit nombre" d'appareils étaient concernés, mais n'a pas précisé la cause du craquage ni s'il prévoyait de déployer un correctif.
Apple a déclaré dans un communiqué : "Les retours des premiers utilisateurs sur l'iPhone Duo ont été très positifs, et nous voyons les développeurs mettre rapidement à jour leurs applications pour tirer parti de son facteur de forme unique, ce qui est passionnant. Nous sommes conscients qu'un très petit nombre d'appareils iPhone Duo ont des problèmes avec l'écran interne. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l'écran de l'iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour un service de remplacement. "
À en juger par les commentaires actuels des utilisateurs, les défauts montrent une très grande cohérence. De nombreux appareils en question présentent des fissures situées dans la même zone sur la moitié inférieure de l'écran intérieur, la fissure s'étendant le long de la charnière. Les utilisateurs ont déclaré qu'avant que les dommages ne surviennent, il y aurait une sensation de « coincement » au niveau du pli de l'écran, parfois accompagnée d'un léger son « pop ». Ce symptôme d'aura indique que les dommages ne sont pas causés par la chute d'une force externe, mais sont plus probablement liés à des anomalies mécaniques dans la structure de la charnière lors d'ouvertures et de fermetures répétées.
Le site Web de réparation iFixit a démonté l'iPhone Duo et a donné plusieurs raisons possibles pour la défaillance de la charnière. Le site Internet souligne que la localisation du défaut regroupe plusieurs composants internes. Une possibilité est que la barre de support centrale à l'intérieur de la charnière, qui devrait pouvoir se rétracter, ne se rétracte pas normalement, serrant ainsi l'écran intérieur flexible et provoquant éventuellement des dommages. Cette analyse corrobore également le « sentiment de coincement » et les bruits anormaux décrits par les utilisateurs.
En termes de traitement après-vente, les utilisateurs concernés peuvent actuellement obtenir des remplacements complets de machine directement dans les magasins Apple. Cependant, en raison du stock limité, certains utilisateurs doivent attendre un certain temps pour terminer le remplacement. Pour un nouveau produit qui vient d'être lancé, a un prix de départ élevé et est encore en phase de montée en puissance de sa capacité de production, cette situation peut encore allonger le cycle de solution réel pour les utilisateurs.
Au moment de mettre sous presse, Apple n'a pas annoncé la gamme de lots et les données sur le taux de défaillance des appareils concernés, ni indiqué si cela résoudrait le problème via des mises à jour logicielles ou des révisions matérielles. Pour les acheteurs potentiels, ce à quoi vous pouvez faire attention maintenant est le suivant : si l'écran interne présente une sensation de coincement, un bruit anormal ou des fissures mineures près de la charnière, vous devez contacter AppleCare dès que possible pour éviter des dommages supplémentaires.
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