Résumé :
Selon le Financial Times, le premier iPhone pliable d'Apple a connu des revers peu de temps après son lancement. Certains utilisateurs ont signalé des écrans fissurés quelques jours seulement après la sortie des nouveaux téléphones. Cet incident est devenu connu sous le nom de « porte moustiquaire fissurée ». Sur les réseaux sociaux, le problème d’écran de l’iPhone Duo a fait grand bruit. Il s'agit d'un revers rare pour un Apple qui mise une grande partie de sa réputation sur la qualité de son matériel.
iPhone Duo
Cela a également porté un coup dur au nouveau PDG d'Apple, John Ternus, qui vient de succéder à Tim Cook en tant que PDG le mois dernier. Les investisseurs comptent sur lui pour donner un nouveau souffle à la feuille de route des produits Apple. Il animera pour la première fois lundi la conférence téléphonique sur les résultats trimestriels d'Apple.
Apple a admis qu'un "petit nombre" d'appareils iPhone Duo avaient été endommagés depuis leur mise en vente vendredi dernier. "Nous avons remarqué qu'il y a des problèmes avec les écrans internes d'un petit nombre d'appareils iPhone Duo. Si les utilisateurs rencontrent une panne d'affichage sur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour demander un remplacement." » a déclaré Apple.
Au cours de la semaine dernière, plusieurs publications sur les réseaux sociaux du monde entier ont montré que certains iPhone Duo présentaient les mêmes fissures horizontales aux deux tiers environ de la hauteur du haut de l'écran lorsqu'ils sont dépliés.
Écran intérieur fissuré
Bien que l'ampleur du problème de l'iPhone Duo ne soit pas claire, la "porte moustiquaire fissurée" rappelle aux gens le précédent renversement par Apple d'un autre nouveau produit iPhone.
Porte d'antenne
En 2010, les utilisateurs d'iPhone 4 ont signalé des interruptions d'appels et des signaux faibles, un incident connu sous le nom d'"Antennagate". Steve Jobs, alors PDG d'Apple, avait initialement imputé les plaintes des utilisateurs à « la mauvaise façon de tenir le téléphone », mais Apple a ensuite fourni des étuis gratuits aux utilisateurs pour résoudre le problème.
Apple n'a annoncé aucun rappel d'iPhone Duo. Un rappel serait une décision très inhabituelle pour Apple, car la société a toujours eu tendance à résoudre les problèmes de ses produits par le biais de programmes de réparation et de remplacement.
Photos de l'iPhone Duo sur X
L'iPhone Duo, lancé ce mois-ci, se vend à plus de 2 000 $ et constitue le plus grand changement de conception en près de 20 ans d'histoire de l'iPhone. Apple est entré sur le marché des téléphones pliables sept ans après que son principal rival Samsung a lancé son premier appareil Galaxy Fold.
Apple doit aussi en tirer des leçons
Certains autres téléphones pliables ont également souffert de problèmes de fiabilité. En 2019, après que Samsung a lancé un téléphone mobile à écran pliable utilisant la nouvelle technologie d'affichage de l'époque, certains modèles d'examen ont subi des dommages à l'écran, révélant dès le début des défauts.
Ternus a déclaré que la raison pour laquelle Apple n'a pas lancé de téléphone à écran pliable est d'éviter de fournir un produit « bon marché et de mauvaise qualité », et a plutôt choisi de surmonter des problèmes d'ingénierie et techniques complexes pour créer un écran intérieur plat et lisse et une charnière durable.
Francisco Jeronimo, vice-président du cabinet d'études de marché IDC, a déclaré que les problèmes liés à l'iPhone Duo montrent que "même une entreprise disposant de solides ressources d'ingénierie et de capacités de gestion de la chaîne d'approvisionnement comme Apple doit explorer le domaine des écrans pliants".
Il a ajouté que les rapports en ligne sur les écrans d'iPhone fissurés montrent un haut degré de cohérence, "ce qui suggère qu'il peut y avoir une certaine sensibilité dans la conception des tolérances de la charnière, ou qu'il peut y avoir des problèmes avec le support que l'écran reçoit pendant le processus de pliage".
Samsung a rapidement saisi cette opportunité, en lançant des publicités pour présenter ses appareils plus fins et plus légers, et en affirmant avoir « des années d'avance » dans le domaine des écrans pliables.
Un ancien ingénieur d'écrans Apple familier avec les processus de conception et de fabrication d'Apple a déclaré que le scénario le plus probable est que seul un très petit nombre d'appareils rencontrent des problèmes. Étant donné que la probabilité que de tels problèmes se produisent est très faible, ils sont difficiles à détecter lors du processus de test. "Même si 1 000 appareils sont testés à la fois, au moins un appareil défectueux doit apparaître avant que nous puissions commencer à retracer la source du problème."
L'ingénieur a ajouté que le problème pourrait également provenir d'un lot spécifique de pièces défectueuses fourni par un fabricant.
Les premiers acheteurs d'iPhone Duo subissent déjà des retards de commande. Apple a blâmé une demande sans précédent et les livraisons attendues ont été repoussées à l'année prochaine.
Avant que l'iPhone Duo ne soit confronté à un défi, le lancement de l'iPhone cette année a posé un autre problème.
Certains clients d'AT&T ayant acheté l'iPhone 18 Pro Max ont subi des déconnexions permanentes du réseau cellulaire. Apple a ensuite publié un correctif logiciel pour éviter que le problème n'affecte davantage d'appareils.
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