Résumé :
Google teste une nouvelle fonctionnalité appelée "Appelez-moi" qui permet à Gemini d'appeler directement des entreprises au nom des utilisateurs et d'effectuer l'ensemble du processus d'appel de manière indépendante. Contrairement au passé, qui ne pouvait qu'aider les utilisateurs à composer des numéros ou à fournir une assistance dans le menu du téléphone, cette fois, Gemini s'est véritablement chargé de « passer des appels pour les utilisateurs ». Il peut se renseigner sur l'inventaire des produits, comprendre les prix, faire des réservations de services, modifier les horaires de réservation et même attendre longtemps à l'autre bout du fil qu'un humain réponde.
Actuellement, cette fonctionnalité est encore au stade expérimental. Le premier lot n'est disponible que pour les utilisateurs de téléphones mobiles de la série Pixel 11 aux États-Unis, et les utilisateurs doivent s'abonner au service Gemini et rejoindre la version bêta publique de l'application Google Phone. La langue du système de l'appareil doit également être définie sur l'anglais, le champ d'utilisation est donc assez limité à ce stade.
Le fonctionnement de « Appelez-moi » est très différent de la fonction de chat AI normale. Les utilisateurs doivent simplement indiquer à Gemini quelle entreprise ils souhaitent contacter et quel problème ils souhaitent résoudre, et Gemini passera un appel direct en utilisant le réseau mobile et le numéro de téléphone de l'utilisateur. Les utilisateurs n'ont pas besoin de composer eux-mêmes le numéro ni d'attendre tout le temps au téléphone.
Par exemple, les utilisateurs peuvent demander à Gemini d'appeler un magasin local pour demander si un certain produit est en stock ; ils peuvent également lui demander de contacter un salon de coiffure pour prendre rendez-vous pour un service, ou contacter un commerçant pour confirmer le prix. Si l'utilisateur doit modifier le rendez-vous initialement prévu, Gemini peut également communiquer avec le commerçant au nom de l'utilisateur et tenter de terminer la reprogrammation.
Pour les appels professionnels qui doivent passer par des menus vocaux automatisés, Gemini peut également fonctionner seul. Il reconnaît les options fournies par le système téléphonique, sélectionne le menu approprié en fonction de la tâche, puis continue d'attendre la réponse d'un agent humain. Si un appel doit rester en file d'attente pendant une longue période, Gemini peut également maintenir l'utilisateur en ligne sans que celui-ci ait à tenir le téléphone à son oreille tout le temps.
Lorsqu'un véritable membre du personnel est au téléphone, Gemini continue de terminer la communication au nom de l'utilisateur. Dans le même temps, les utilisateurs peuvent visualiser la transcription de l'appel en temps réel via l'écran du téléphone mobile pour comprendre de quoi l'IA discute avec l'autre partie. Si la situation change, les utilisateurs peuvent à tout moment reprendre l’appel et continuer eux-mêmes à communiquer avec le personnel.
Afin de permettre à Gemini d'effectuer des tâches plus complexes, Google permet aux utilisateurs d'autoriser certaines informations personnelles à l'avance et de laisser l'IA fournir ces informations si nécessaire pendant l'appel. Par exemple, lors d'une réservation de services, Gemini peut avoir besoin de fournir le nom de l'utilisateur, ses coordonnées ou d'autres informations nécessaires pour finaliser la réservation. Cependant, Google a souligné que Gemini ne partagerait pas d'informations personnelles sans l'autorisation de l'utilisateur, à sa propre discrétion.
Gemini informera également activement l'autre partie lors du démarrage d'un appel qu'il s'agit d'un assistant Google AI appelant au nom de l'utilisateur et lui expliquera que l'appel est en cours d'enregistrement. Cela signifie que les commerçants ne communiqueront pas avec l'IA sans être complètement conscients de l'appel.
Cette fois, Google utilise le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur pour passer des appels, plutôt que d'utiliser un numéro de téléphone IA indépendant. En d'autres termes, du point de vue de l'opérateur et de l'appelé, l'appel a effectivement été passé depuis le propre téléphone mobile de l'utilisateur et les tarifs normaux de communication mobile s'appliquent toujours.
En fait, ce n'est pas la première fois que Google tente de laisser l'IA passer des appels à la place des utilisateurs. Il y a quelques années déjà, lors de la conférence Google I/O, l'entreprise avait démontré la capacité de Google Assistant à utiliser l'IA pour appeler un salon de coiffure ou un restaurant afin d'effectuer une réservation. La technologie de l'époque s'appelait Duplex, et elle ajoutait même des pauses comme "euh" et "ah" pendant l'appel pour que l'IA se rapproche d'une personne réelle.
Plus tard, Google a lancé "Ask for Me", permettant à Gemini d'appeler et de se renseigner sur les prix des produits, les prix des services et d'autres informations au nom des utilisateurs. Les utilisateurs de téléphones Pixel ont également pu utiliser des fonctionnalités telles que « Attendez pour moi » et « Parler à un représentant en direct » pour permettre à Google Assistant de gérer les menus automatiques du téléphone et de mettre en attente les appels des utilisateurs lorsqu'ils doivent attendre un service client humain.
En outre, Google a également fourni la fonction « Direct My Call », qui peut reconnaître le menu vocal automatique des téléphones d'entreprise et afficher directement sur l'écran du téléphone mobile le numéro sur lequel appuyer, aidant ainsi les utilisateurs à saisir plus rapidement l'option de service appropriée.
Call for Me, cependant, constitue un pas en avant par rapport à ces fonctionnalités antérieures. Dans le passé, l'IA téléphonique de Google était principalement chargée d'identifier les menus, d'attendre un service client humain ou d'obtenir des informations simples. Cependant, cette fois, les Gémeaux peuvent participer directement à des conversations complètes en langage naturel et continuer à avancer dans les tâches en fonction des informations obtenues lors de l'appel.
Cette capacité est en fait un microcosme des efforts déployés par Google pour promouvoir le développement d'AI Agent au cours des dernières années. L'IA ne se contente plus de répondre aux questions des utilisateurs, mais commence à effectuer des tâches réelles au nom des utilisateurs. Pour passer des appels téléphoniques, quelque chose que de nombreuses personnes ne veulent pas gérer personnellement mais ne peuvent souvent pas complètement éviter, les appels téléphoniques par l'IA revêtent une importance pratique particulière.
Google a déclaré que la raison pour laquelle il n'a pas lancé directement cette fonctionnalité à grande échelle est que la communication téléphonique dans le monde réel est bien plus compliquée que les tests d'IA standardisés. Différentes entreprises utilisent différents systèmes téléphoniques, menus vocaux automatisés, processus de service client et méthodes de communication manuelles. L'IA doit faire face à un grand nombre de situations imprévisibles. L'entreprise espère donc continuer à améliorer le système grâce à des expériences à petite échelle.
Dans le même temps, Google est confronté à une concurrence de plus en plus féroce en matière d'agents d'IA. Meta a récemment laissé son IA essayer de contacter des entreprises au nom des utilisateurs. Le lancement par Google de « Call for Me » signifie en réalité que les grandes entreprises technologiques se disputent une nouvelle place : faire de l’IA non seulement un assistant d’information pour les utilisateurs, mais également un agent entre les utilisateurs et les entreprises du monde réel.
Si ce type de technologie finit par arriver à maturité, à l'avenir, les utilisateurs n'auront peut-être qu'à dire à l'IA « Demandez-moi si ce magasin a du stock », « Changer mon rendez-vous pour mercredi après-midi prochain » ou « Appelez pour confirmer le prix de la réparation », et le reste de la numérotation téléphonique, de l'attente, des opérations de menu et de la communication sera effectué par l'IA. Pour les utilisateurs, l'appel téléphonique lui-même peut progressivement devenir une tâche gérée par l'IA, plutôt qu'un processus de communication auquel il faut participer en personne.
Actuellement, "Appelez-moi" est encore une fonction de test à échelle limitée et n'est compatible qu'avec les utilisateurs éligibles du Pixel 11 aux États-Unis. Google n'a pas annoncé de calendrier précis pour son ouverture à d'autres appareils Pixel, à d'autres pays et régions, ainsi qu'à une gamme plus large d'appareils Android.
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