Résumé :
OpenAI a annoncé le lancement d'un service bêta appelé « Businesses in ChatGPT (ChatGPT Enterprise Information) » pour fournir aux entreprises une plate-forme exclusive de gestion des informations commerciales. Cette décision est considérée comme un défi direct au système de profils d'entreprise Google que Google a mis en place au fil des ans dans les services de recherche et de cartographie. Alors que le nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires de ChatGPT atteint 1,2 milliard, OpenAI tente de transformer cette énorme entrée de trafic en un nouveau canal permettant aux entreprises d'atteindre des clients potentiels.
Selon les informations publiées par OpenAI, de nouvelles fonctionnalités seront introduites dans un centre de gestion d'entreprise appelé « Business Hub ». Les entreprises peuvent revendiquer et vérifier leurs informations commerciales sur cette plateforme, et gérer les informations affichées en externe. Lorsque les utilisateurs interrogent des entreprises liées via des conversations ChatGPT, les entreprises peuvent contrôler plus précisément la façon dont elles sont présentées dans les réponses de l'IA.
Après avoir terminé la réclamation et la vérification de l'identité, le propriétaire de l'entreprise peut mettre à jour un certain nombre d'informations de base, notamment le nom de l'entreprise, la catégorie de l'entreprise, l'adresse, les heures d'ouverture, les coordonnées, le contenu du service, etc. Pour les détaillants, la plate-forme prend également en charge le téléchargement de sources de données sur les produits contenant les prix des produits et l'état des stocks, permettant à ChatGPT de fournir des informations plus actuelles et plus précises lorsqu'il répond aux questions des consommateurs. Les profils d'entreprise vérifiés recevront également une marque de certification bleue pour accroître leur crédibilité et leur reconnaissance.
OpenAI a également annoncé son intégration avec Shopify. Les marchands Shopify éligibles peuvent se connecter directement à leurs magasins via Business Hub ou le backend Shopify, simplifiant ainsi le processus de vérification d'identité et synchronisant automatiquement les informations sur les produits avec le système Shopify Catalog. Cela signifie que les commerçants n'ont pas besoin de gérer plusieurs sources de données de manière répétée pour permettre à ChatGPT d'obtenir les dernières informations sur les produits.
En plus de la fonction d'affichage des informations, Business Hub fournira également des outils d'analyse aux entreprises. Les commerçants peuvent afficher des données telles que le nombre de fois qu'ils sont mentionnés dans ChatGPT, le nombre de clics des utilisateurs sur le site officiel de l'entreprise et les sujets les plus fréquemment abordés dans les conversations faisant référence au contenu du site Web de l'entreprise, afin de mieux évaluer l'exposition de la marque et l'interaction des utilisateurs.
Dans le même temps, OpenAI a également lancé une nouvelle fonctionnalité appelée « Business Agents (Enterprise Intelligent Agents) ». Avec ce service, les entreprises peuvent créer des assistants IA formés sur la base de leurs propres informations sur les produits et les politiques pour répondre aux questions des clients.
Lorsque les utilisateurs ouvrent la page d'accueil de l'entreprise, ils peuvent accéder directement à une interface de dialogue indépendante avec l'agent IA exclusif de l'entreprise pour se renseigner sur les détails du produit, comparer différents produits ou en savoir plus sur le contenu du service. OpenAI a déclaré que les entreprises pourront également promouvoir ces agents IA à l'avenir et les utiliser comme entrées cibles dans le système publicitaire ChatGPT. Cependant, tout contenu promotionnel payant sera clairement étiqueté pour le distinguer des résultats d'affichage organiques.
Actuellement, « Entreprises dans ChatGPT » est ouvert aux tests pour les entreprises qualifiées dans les zones où ChatGPT est disponible. "Business Agents" n'est temporairement ouvert qu'aux sociétés de commerce électronique et aux sociétés de services en ligne qualifiées aux États-Unis.
Avec le lancement de pages d'accueil d'entreprise, de catalogues de produits et d'agents IA dédiés, OpenAI passe d'une simple plate-forme d'assistant de chat à la recherche d'entreprises et à l'acquisition de clients. Cette décision renforce non seulement les capacités de commercialisation de ChatGPT, mais signifie également qu'OpenAI commence à concurrencer plus directement Google sur le marché de l'affichage d'informations commerciales locales et de l'exposition en ligne des entreprises.
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