Un responsable de la Banque populaire de Chine a déclaré que la Chine encourageait les banques et les entreprises à accepter les cartes bancaires étrangères et envisageait d'autres mesures pour rendre les paiements mobiles plus pratiques pour les touristes internationaux. Les commentaires écrits pertinents obtenus par CNBC ont montré que la Chine encourage les banques et les entreprises telles que les hôtels, les restaurants, les centres commerciaux et les cafés à accepter l’utilisation des cartes bancaires par les étrangers. La déclaration ci-dessus s'inscrit dans le contexte des efforts accrus de Pékin pour attirer les touristes et les hommes d'affaires étrangers en Chine. Après avoir optimisé et ajusté des mesures strictes de prévention de l'épidémie, la Chine a lancé ces derniers mois des politiques d'exemption de visa pour certains pays d'Europe et d'Asie du Sud-Est.
Ces dernières années, le paiement mobile s'est développé rapidement en Chine. Il est très pratique pour les locaux de payer en scannant le code QR avec leur téléphone portable. Cependant, en raison des restrictions du système financier, il est souvent difficile pour les étrangers d'utiliser les paiements mobiles en Chine, et certains commerçants locaux en Chine ne sont pas disposés à accepter les paiements par carte de crédit étrangère. Mais la situation a commencé à changer ces derniers mois. L'été dernier, deux principales applications de paiement mobile, WeChat Pay et Alipay, ont commencé à permettre aux utilisateurs vérifiés d'associer des cartes de crédit internationales telles que Visa.
Les personnes concernées ont déclaré que la Chine était pleinement consciente des préoccupations des touristes étrangers concernant la vie privée, qu'elle prenait cette question au sérieux et prenait les mesures appropriées de protection des informations. Zhang Qingsong, gouverneur adjoint de la Banque populaire de Chine, a visité le 5 la zone de démonstration du service de paiement des clients étrangers à l'aéroport de Pékin pour effectuer des recherches et des conseils. La Banque populaire de Chine a déclaré qu'elle ferait de l'amélioration de la commodité de paiement pour les visiteurs étrangers une tâche essentielle et qu'elle s'efforcerait d'améliorer le niveau des services de paiement.
Les responsables de Visa ont déclaré fin janvier de cette année que le nombre de touristes entrants et sortants de Chine continue d'augmenter, même s'il reste inférieur au niveau de 2019. Les sociétés de services financiers étrangères sont optimistes quant au marché chinois et pensent qu'il sera plus ouvert. En novembre de l'année dernière, la Banque populaire de Chine a délivré une licence commerciale de compensation de cartes bancaires à Wanshi Network Co., Ltd. Des initiés du secteur ont déclaré que l'accent mis par la Chine sur le soutien aux paiements nationaux des touristes étrangers inclut l'autorisation de transactions de grande valeur avec des cartes bancaires et de transactions de faible valeur avec des paiements mobiles. On estime qu'il existe actuellement 13 applications de portefeuille mobile à l'étranger qui peuvent directement permettre des paiements par scan code en Chine. En septembre de l'année dernière, Ant Group a annoncé que les utilisateurs de Singapour, de Corée du Sud, de Thaïlande et d'autres pays et régions pouvaient utiliser 10 portefeuilles électroniques couramment utilisés dans leur ville natale pour scanner facilement les codes QR afin de payer en Chine. (Auteur Evelyn Cheng, traduit par Zhen Xiang)
Lectures complémentaires
Le paiement mobile est-il difficile pour les touristes étrangers ?
En 2023, Jiang Shan, qui est revenu à Shanghai depuis Hong Kong pour la première fois, a constaté qu'il n'avait « pas d'argent à dépenser ».
Pendant l'épidémie, parce qu'il était loin de Shanghai pendant une longue période, tous les comptes bancaires liés à Alipay et WeChat Pay ont été gelés parce qu'ils n'avaient pas été utilisés depuis trop longtemps, et de nombreux endroits n'ont pas accepté ses tentatives d'utiliser des machines POS. Il s’est rendu compte que « si cela continue, il sera très gênant pour de nombreux étrangers de revenir ou de voyager ».
En tant que membre du Comité municipal de Shanghai de la Conférence consultative politique du peuple chinois et président exécutif de l'Association de Hong Kong pour la Grande Chine, Jiang Shan a proposé une proposition « Recommandé de prendre davantage de mesures efficaces pour promouvoir la facilitation des paiements nationaux par les personnes étrangères » lors de la deuxième session du 14e Comité municipal de Shanghai de la Conférence consultative politique du peuple chinois en 2024. Il estime que de nombreux pays et régions, y compris les pays développés d'Europe et des États-Unis, utilisent encore les cartes de crédit et les espèces comme principales formes de paiement. paiement, et peu de gens utilisent les paiements mobiles. Les différentes habitudes de paiement ont entraîné des difficultés de paiement pour les étrangers entrant dans le pays et déclenché une série de « barrières numériques » et de « fractures numériques ».
Cette question est encore plus urgente maintenant. Récemment, le « cercle d’amis » sans visa de la Chine a continué de s’élargir et de plus en plus de pays sont officiellement entrés dans « l’ère sans visa ». Le 28 janvier, la Chine et la Thaïlande ont signé un accord sur l'exemption mutuelle de visa pour les détenteurs de passeports ordinaires ; le 25 janvier, la Chine et Singapour ont signé un accord sur l'exemption mutuelle de visa pour les détenteurs de passeports ordinaires ; Auparavant, à partir du 1er décembre 2023, la Chine avait mis en œuvre une politique unilatérale d'exemption de visa pour les titulaires de passeports ordinaires de France, d'Allemagne, d'Italie, des Pays-Bas, d'Espagne et d'autres pays.
À mesure que les échanges de personnes entre la Chine et les pays étrangers se sont intensifiés, le problème des difficultés de paiement pour certaines personnes vivant à l'étranger en Chine a attiré l'attention. Le 28 décembre 2023, Zhang Qingsong, vice-gouverneur de la Banque populaire de Chine, a déclaré lors de la réunion d'information politique régulière du Conseil d'État : « Afin de résoudre ce problème, la Banque populaire de Chine, en collaboration avec les départements concernés, a établi un mécanisme de travail spécial, publié des directives et organisé diverses unités pour faire avancer diverses tâches de manière ordonnée.
Selon de nombreuses personnes interrogées, les problèmes de paiement des étrangers en Chine concernent de nombreux domaines tels que les affaires, la finance, la culture et le tourisme, les transports, les affaires étrangères, la sécurité publique, etc. Il s'agit du dernier kilomètre pour les étrangers en route vers la Chine et nécessite la participation et les efforts de nombreuses parties. Comment offrir aux visiteurs la meilleure expérience possible est la question centrale.
La carte de crédit n'est pas facile à utiliser et les frais de traitement sont trop élevés ?
« En 2023, beaucoup de mes collègues ont eu des problèmes après leur arrivée en Chine. » David, un Canadien vivant en Chine, travaille dans une entreprise du secteur de l'inspection de la qualité, de sorte que les employés doivent souvent travailler dans des usines d'exportation en dehors des villes chinoises de premier et de deuxième rang. Une fois arrivés à ces endroits, David et ses collègues ont découvert qu'ils ne pouvaient glisser leur carte qu'à l'hôtel. Il n'y avait aucun endroit où glisser leurs cartes après avoir quitté l'hôtel. La plupart des endroits acceptaient uniquement le paiement en scannant les codes QR, et il n'était pas pratique d'utiliser de l'argent liquide.
"Même si vous payez un prépaiement dans un restaurant voisin, lorsque vous souhaitez utiliser une carte de crédit pour payer, le restaurant prétend souvent que la machine est en panne ou ne se souvient plus comment l'utiliser et refuse de glisser la carte." David a mentionné que les collègues ne peuvent manger qu'au buffet de l'hôtel.
Lors de la Conférence sur le développement de la qualité du tourisme 2024, Wu Huanyu, directeur général adjoint du marketing de Mastercard Grande Chine, a déclaré que selon les données de Mastercard, le montant mondial des transactions de paiement transfrontalières au troisième trimestre 2023 a atteint 155 % de la même période en 2019. Bien que la résilience de la consommation mondiale soit considérable, les voyageurs entrants sont toujours confrontés à des difficultés telles qu'une couverture insuffisante d'acceptation des cartes étrangères lorsqu'ils effectuent des paiements en Chine.
Zhu Junjie, qui voyage à l'étranger depuis plus de dix ans, a reçu plus d'un millier de touristes étrangers en 2023. Il a également mentionné que ces touristes peuvent glisser leur carte dans certaines grandes villes et grands centres commerciaux, mais qu'il n'y a aucun moyen de glisser leur carte dans de nombreuses petites villes et petits magasins. Mais en réalité, même dans les villes de premier rang, la situation n’est peut-être pas optimiste.
En mai 2023, le groupe de recherche des conseillers du gouvernement municipal de Shanghai a mené une enquête sur l'amélioration de la commodité du paiement national pour les immigrants. En dirigeant l'étude, Gu Xiaomin, le chef de l'équipe de recherche, a découvert que les touristes internationaux souhaitent généralement payer avec des cartes de crédit ou des paiements en champ proche, mais qu'ils sont fondamentalement réticents à utiliser les paiements mobiles connectés à Internet.
Au cours des recherches menées par l'équipe de recherche, Gu Xiaomin a découvert qu'en raison de l'impact de l'épidémie, l'activité d'acquisition de wild card a progressivement diminué et de nombreuses machines POS wild card se sont retirées du marché. L'équipe de recherche a chargé une agence tierce de mener des enquêtes par sondage sur place auprès de 401 commerçants dans les quartiers d'affaires et les monuments à forte fréquentation de touristes étrangers à Shanghai. Les résultats ont montré que les touristes étrangers préféraient payer par carte de crédit et en espèces, mais que seuls 183 des 401 commerçants interrogés avaient installé des terminaux de paiement avec cartes étrangères, soit 45,39%, soit moins de la moitié.
Gu Xiaomin a également mentionné que les frais de traitement pour le glissement de cartes étrangères sont élevés et que le taux de transaction unique varie essentiellement de 2,5 % à 3,5 %, tandis que le taux de transaction unique d'Alipay n'est que de 3,8 pour mille. Par conséquent, de nombreux commerçants préfèrent laisser les étrangers utiliser des espèces ou Alipay et WeChat. Le taux de passage de cartes étrangères n'est que de 23,19 %.
Selon l'enquête Mastercard 2023 sur les cartes étrangères (c'est-à-dire les cartes bancaires de paiement internationales) dans les principaux quartiers d'affaires, dans les quatre villes de Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen, le taux de couverture de l'acceptation des cartes étrangères par les commerçants de détail et de restauration est inférieur à 40 %, et le taux de couverture des commerçants capables de « casser des cartes » est inférieur à 30 % ; par ailleurs, la consommation de cartes des étrangers se concentre principalement dans l'hébergement, atteignant près de 70 %. Dans le commerce de détail, la restauration, les grands magasins et autres commerçants, la consommation de cartes étrangères correspondantes doit être renforcée.
"S'appuyant sur les logiciels et Internet, le paiement par scan code est devenu tout d'un coup populaire en Chine, et l'acceptation des machines physiques a commencé à diminuer." Dong Zheng, chercheur principal sur les cartes de crédit, a déclaré au China News Weekly que les changements dans les comportements de paiement et dans l'environnement d'acceptation des paiements ont rendu quelque peu difficile le paiement par les étrangers en Chine.
Selon les retours de nombreux étrangers interrogés, outre la difficulté de glisser des cartes, l'utilisation d'espèces est également peu pratique. Un étudiant international de Pékin a déclaré à China News Weekly que lorsqu'il est arrivé à Pékin, le chauffeur ne pouvait pas obtenir de monnaie après avoir payé en espèces parce qu'il ne savait pas comment utiliser un logiciel d'appel de taxi et qu'il n'y avait pas de méthode de paiement mobile. David a mentionné que lorsqu’ils utilisent de l’argent liquide, 90 % des commerçants répondent : « Nous n’avons pas de monnaie ».
Ces dernières années, la Banque populaire de Chine a également prêté attention au problème du refus d'accepter des espèces en RMB et a continué de promouvoir les travaux visant à remédier au refus d'accepter des espèces en RMB. Ceux dont le refus d’accepter de l’argent en RMB sera vérifié seront punis et dénoncés conformément à la loi.
Zhu Junjie a déclaré que lorsque les touristes internationaux entrent en Chine, leur pratique habituelle consiste à aider les étrangers à échanger du RMB et à les aider à faire leurs achats. Ce qu'il convient de noter, c'est que lorsque vous retirez de l'argent à la banque, vous ne devez pas simplement retirer des billets de cent yuans, mais plutôt cinq ou dix yuans en monnaie pour pouvoir les dépenser. "Il devient de plus en plus difficile d'encaisser de l'argent et je dois trouver des distributeurs automatiques partout."
La Chine était autrefois le plus grand marché de distributeurs automatiques au monde, mais les volumes ont commencé à décliner après avoir culminé en 2018. En 2011, le nombre de distributeurs automatiques est tombé en dessous d'un million ; en 2022, ce nombre est tombé en dessous de 900 000. Cette situation a également causé beaucoup de difficultés pour accéder aux liquidités.
« Les QR codes sont un défi pour les étrangers »
Après avoir vécu en Chine pendant plus d'un an, Wu Xinyu s'est complètement adapté à la vie chinoise du « paiement mobile » et apprécie profondément sa commodité. Cependant, cet été, le premier jour où sa cousine est allée à Pékin, elle a découvert que son cousin était confus au sujet des « opérations en ligne » de la Chine et ne savait pas « quel logiciel utiliser pour quelles choses » en Chine. Qu'il s'agisse de prendre un taxi, de commander des plats à emporter ou de réserver un site pittoresque, c'est Wu Xinyu qui aide son cousin.
Surtout lorsque Wu Xinyu a emmené son cousin dans le train à grande vitesse de Pékin à Shanghai, a commandé un plat à emporter dans le train à grande vitesse et l'a fait livrer à l'arrêt suivant, le cousin de Wu Xinyu a été choqué et a ressenti la commodité du paiement mobile.
Cependant, les codes QR de paiement que l’on voit partout dans la rue ne sont pas du tout familiers à sa cousine. La cousine qui a échangé 10 000 yuans n'a pas eu beaucoup d'occasions d'utiliser de l'argent liquide, donc Wu Xinyu a dû scanner le code QR et payer en son nom.
Pour le cousin de Wu Xinyu, il n'est pas facile d'utiliser des services aussi pratiques. Les touristes internationaux de courte durée sont confrontés à de grandes difficultés s’ils souhaitent utiliser leur propre WeChat Pay ou Alipay. Alipay peut généralement passer l'authentification du nom réel du passeport, mais il doit être lié à une carte bancaire chinoise pour pouvoir payer ; WeChat peut être enregistré, mais sans carte bancaire, vous ne pouvez pas donner votre vrai nom, encore moins la fonction de paiement.
« Si un étranger vit en Chine depuis plus de six mois, il sera plus pratique d'utiliser un logiciel pour effectuer des paiements mobiles après avoir demandé un numéro de téléphone portable et une carte bancaire. Cependant, si vous ne voyagez que pour moins d'un mois, il peut y avoir quelques difficultés. Parce qu'il n'est pas possible de demander une carte de téléphone ou une carte bancaire. » a déclaré Wu Xinyu à China News Weekly.
En juillet 2023, afin de résoudre le problème de la commodité de paiement pour les étrangers venant en Chine, Alipay et WeChat Pay ont successivement soutenu les cartes bancaires étrangères contraignantes. Cela signifie que les utilisateurs étrangers peuvent s'inscrire avec des numéros de téléphone mobile à l'étranger et prendre en charge l'authentification, notamment le permis de voyage sur le continent pour les résidents de Hong Kong et de Macao (permis de retour), le permis de voyage sur le continent pour les résidents de Taiwan (permis de compatriote de Taiwan), le permis de séjour pour les résidents de Hong Kong et de Macao, le permis de séjour pour les résidents de Taiwan, la carte d'identité de résidence permanente pour les étrangers, les passeports internationaux, etc.
Selon le personnel lié à Alipay, les utilisateurs étrangers n'ont besoin que de deux étapes simples pour activer Alipay : premièrement, télécharger et enregistrer l'application Alipay ; puis, liez une carte bancaire. Actuellement, il prend en charge les cartes bancaires des principaux groupes de cartes internationaux, tels que Visa, Mastercard, JCB, DinersClub, Discover, etc.
Les personnes liées au paiement WeChat ont déclaré qu'après l'inscription et la connexion à WeChat, seules deux étapes sont requises : trouver l'entrée pour remplir les informations et lier la carte pour l'authentification afin de terminer la liaison. Les utilisateurs étrangers n'ont plus besoin de lier leurs cartes bancaires nationales et peuvent également expérimenter diverses méthodes de paiement couvrant une variété de scénarios, notamment la numérisation de codes, la numérisation, les mini-programmes WeChat, In-APP et d'autres méthodes de paiement.
Cependant, selon les retours de nombreuses personnes interrogées, l'inscription et la connexion rencontrent souvent des problèmes. Après l’épidémie, de nombreux voyageurs entrants doivent récupérer leur numéro de compte pour authentifier leur identité sur les applications de paiement, ou déclencher le délai de réflexion de 15 jours de WeChat. Dans ce cas, des personnes liées à WeChat Pay ont mentionné que afin de résoudre l'impact de diverses mesures de sécurité pour certains utilisateurs étrangers qui doivent utiliser normalement la fonction de paiement, des tentatives ont été faites dans certains ports d'entrée, villes de premier rang et autres zones pour réduire progressivement la fréquence des diverses vérifications lorsque les utilisateurs étrangers se connectent en niveaux de gris. Cependant, l’optimisation dans ce domaine nécessite encore d’explorer un équilibre entre conformité en matière de sécurité et commodité.
En outre, lorsque de nombreuses personnes venant en Chine souhaitent enregistrer et lier une carte bancaire, elles rencontreront des problèmes tels que l'impossibilité de vérifier le téléphone portable et une lente authentification des informations de leur nom réel. De plus, après avoir lié une carte étrangère, elle ne peut pas supporter les enveloppes rouges, les virements ni même restreindre certains scénarios de consommation. Cela signifie qu’il existe encore des goulots d’étranglement dans les paiements mobiles.
"Les codes QR sont un défi pour les étrangers." En 2021, la famille de David est revenue du Canada à Pékin. La femme de David est chinoise. Avec l'aide de sa femme, David s'est adapté au paiement mobile. "Ce processus est également très difficile.
En Chine, le seuil d'enregistrement du paiement mobile « analyse du code QR + vérification par SMS + authentification des informations de nom réel » laisse souvent de nombreux étrangers en Chine désemparés.
Selon de précédents rapports médiatiques, PwC a mené une enquête sur l'utilisation du paiement mobile auprès de plus de 21 000 personnes interrogées dans 27 pays et régions. À l’échelle mondiale, le taux de croissance moyen du secteur du paiement mobile est de 24 %, et 34 % des consommateurs utilisent leur téléphone mobile pour payer leurs achats. La comparaison des données montre que le taux de pénétration du paiement mobile en Chine est environ trois fois supérieur à la moyenne mondiale.
David a déclaré que de nombreux étrangers ne connaissaient pas le paiement mobile avant d'arriver en Chine. Beaucoup de ses amis n’ont même pas encore de smartphone. Même si certaines applications de paiement disposent de bons systèmes en anglais, leur manque de compréhension des paiements mobiles les amène à s'inquiéter de problèmes tels que la confidentialité et la sécurité. David a déclaré que lorsqu'il lie quotidiennement l'application de paiement, le compte bancaire qu'il lie ne peut déposer que jusqu'à 5 000 yuans.