Le 12 mars, Haidilao a publié aujourd'hui une autre déclaration indiquant que pour les 4 109 clients qui ont mangé au magasin Shanghai Bund de Haidilao entre minuit le 24 février et minuit le 8 mars, le prix du repas pour cette journée sera entièrement remboursé et une compensation en espèces supplémentaire de 10 fois le paiement de la commande sera versée. En outre, Haidilao a déposé une plainte civile auprès du tribunal du district de Shanghai Huangpu le 10 mars pour les deux hommes impliqués dans l'affaire, et exercera résolument ses responsabilités conformément à la loi.
Haidilao a déclaré : « Nous sommes conscients des problèmes et de l'impact que cet incident a causé aux clients et prendrons des mesures pour améliorer la gestion et les services. Nous nous excusons sincèrement auprès de tous les clients et vous remercions pour votre supervision, vos critiques et votre tolérance.