"Le téléphone mobile iPhone 13 ProMax 256, qui était initialement au prix de 4 900 yuans sur le site officiel d'Apple, a été vendu au prix de 0 yuan après avoir été envoyé au site de recyclage Avg Pai !" C'est une expérience bizarre d'un consommateur qui recycle chez "Ai Avg Pai". Il convient de mentionner qu'Avg Pai est une plateforme d'occasion officiellement autorisée pour Apple. En tant que partenaire, le volume de commandes récent d'Avg Pai a été écrasant, mais de nombreux problèmes sont apparus.


Sina Technology a résumé les principaux problèmes d'Avantgarde, qui peuvent être grossièrement divisés en quatre catégories : « baisse de prix malveillante », « destruction d'équipements », « retard de paiement » et même « non-retour des téléphones portables ». Dans le même temps, selon les estimations, le prix initial sur le site officiel d'Apple sera généralement réduit à 50 % entre les mains d'Avant-Garde, et certains modèles pourront même être directement réduits de 20 à 30 % par rapport au prix estimé.

Trop scandaleux ! Vous voulez recycler votre iPhone pour 0 yuan ?

Le 21 novembre de cette année, Wang a demandé via le site officiel d'Apple de recycler le téléphone noir graphite iPhone 13 ProMax 256 de Hong Kong pour son propre usage, sans aucun défaut ni réparation. Apple a officiellement fixé le prix du téléphone à 4 900 yuans après avoir rempli les informations. Le 26 novembre, j'ai reçu un message texte de réponse d'Aifengpai, disant que j'avais reçu le téléphone portable. Mais trois jours plus tard, Aifengpai a répondu par SMS disant qu'« une panne de charge a été détectée et sera recyclée à 0 yuan ».

Wang a eu du mal à accepter ce prix d'évaluation, il a donc demandé à Aifengpai de renvoyer immédiatement le téléphone dans son état d'origine et de s'assurer qu'il était complètement intact (y compris la boîte d'origine, le câble de données, le manuel, etc.). Dans le même temps, il a déclaré : « S'il s'avère que cela ne correspond pas à la situation au moment de l'envoi, nous demanderons à Aifengpai la compensation du prix initial.

Selon la divulgation de Wang à Sina Technology, après avoir appelé à plusieurs reprises le service client officiel d'Avantgarde et finalement s'être plaint auprès d'Apple pour signaler la situation, son téléphone a été renvoyé. Mais "le film protecteur du téléphone a été arraché par les partis d'avant-garde". À l'heure actuelle, le téléphone portable retourné « peut être chargé normalement », ce qui est le même que lorsque je l'ai envoyé, mais son prix est inexplicablement celui d'un « téléphone portable à 0 yuan ».

"Peut-être que l'autre partie ne voulait pas le recycler, alors ils ont trouvé une telle raison pour la persuader de se retirer." Wang a déclaré qu'il avait vendu le téléphone portable à un prix élevé.


La situation de Wang n’est pas unique. Concernant les plaintes de Black Cat, plus de 200 plaintes sont apparues de manière intensive au cours du mois dernier, et il existe de nombreux cas de plaintes concernant le rachat malveillant à bas prix d'Aifengpai.

Il y avait un iPhone 13 Pro avec un prix de recyclage de 3 950 yuans via le site officiel d'Apple, mais Avengpai leur a dit qu'il ne pouvait le recycler que pour 700 yuans. Après que l'utilisateur a déclaré qu'il ne l'acceptait pas, il n'y a eu aucun suivi et le service client n'a pas pu être contacté. Il y avait aussi un iPhone 12 qui était recyclé dans un magasin physique avant d'être recyclé, d'une valeur de 1 600 yuans, et Avengpai ne proposait qu'un prix de recyclage de 400 yuans.


Derrière la baisse malveillante des prix du recyclage, cela reflète le fait que le processus de test des produits d'occasion d'Aifengpai n'est pas transparent et que la méthode de tarification est sans fondement. Par ailleurs, les plaintes des utilisateurs sont nombreuses : « Il y a des rayures sur le téléphone portable après qu'Avengpai l'a renvoyé », « Le film protecteur du téléphone portable de l'utilisateur a été endommagé par le démontage », « La personne a perdu le contact et a refusé de restituer le téléphone portable après avoir rejeté l'offre de l'autre partie », « Aucun paiement n'a été effectué pendant longtemps après le recyclage du téléphone portable ».

En tant que partenaire d'occasion officiellement autorisé d'Apple, iFengpai a officiellement lancé son activité de recyclage de produits Apple en juillet de cette année. Selon des informations précédentes publiées par iFengpai : « Pour le même modèle d'iPhone, iFengpai offrira aux utilisateurs un prix de recyclage plus élevé que les autres canaux de recyclage ; il ne joue pas de tours et ne baisse pas les prix, et l'ensemble du processus d'inspection est filmé pour empêcher une mauvaise utilisation du personnel de causer des dommages supplémentaires à la machine.

Cependant, à en juger par les nombreuses plaintes, les « paroles et les actes d'Aifengpai sont incohérents » dans le processus de recyclage des appareils Apple, ce qui constitue une violation flagrante de l'engagement initial de l'entreprise de lancer une activité de recyclage de produits Apple.


Ne vous repentez pas ! A été impliqué dans des poursuites contre Apple

Sur Zhihu, Xiaohongshu et d'autres plateformes, il y a également un grand nombre de plaintes concernant la « réduction malveillante des prix et le recyclage sans yuan » de l'Ai Fengpai. Cependant, pour l’instant, Aifengpai n’a pas répondu à cette question.

En septembre 2021, Aifengpai a été poursuivi par un utilisateur pour avoir fixé le prix d'un vieil ordinateur à un prix d'évaluation officiel d'Apple de 4 200 yuans à 0 yuan. En fin de compte, le tribunal a soutenu le procès de l'utilisateur et a impliqué Apple dans la condamnation à payer à M. Xia une remise de 4 200 yuans comme convenu. Aujourd’hui, les mêmes tactiques sont à nouveau utilisées.

Derrière le découvert répété de la confiance des utilisateurs, des problèmes tels que le degré élevé de non-standardisation des produits 3C tels que les téléphones portables d'occasion, la difficulté de mettre en place un système d'évaluation et les faibles rendements pourraient devenir les principales raisons pour lesquelles des entreprises comme Avantgarde s'engagent fréquemment dans des risques et des « réductions de prix malveillantes ».

Les initiés de l'industrie ont souligné que, d'une part, les équipements 3C tels que les téléphones portables ont des seuils techniques élevés et sont endommagés par de multiples causes. Détecter pleinement et proposer un prix raisonnable pour chaque appareil nécessite des réserves de compétences et d’expertise professionnelles. Même la mise en place d’un système d’évaluation complet par l’achat d’équipement nécessite un investissement important en capital. De plus, à mesure que chaque génération de produits 3C est mise à niveau, les méthodes d'évaluation et d'inspection correspondantes changeront souvent en conséquence, ce qui rendra difficile un suivi et une itération rapides.

D'un autre côté, alors que la croissance de l'industrie Internet grand public atteint son apogée, les plates-formes d'occasion non essentielles telles que iFengpai manquent de pérennité pour les utilisateurs, et le coût d'acquisition de clients par le biais du marketing augmente également. Coopérer avec des marques telles qu'Apple manque non seulement de confiance des utilisateurs, mais ne peut souvent pas se comparer aux fabricants d'origine qui produisent directement des équipements 3C en termes de capacités de test et d'évaluation. Au final, elle ne peut se réduire qu’à une plateforme qui collecte des biens d’occasion pour les fabricants du numérique 3C et les revend pour gagner la différence.

Pour l’instant, Aifengpai n’a pas annoncé les revenus de l’entreprise. Cependant, à en juger par les revenus de ses pairs d'occasion tels que Zhuanzhuan et Aihuishou, il est très peu probable que les revenus d'Aifengpai soient optimistes. Selon les informations publiées sur le site officiel de Zhuanzhuan, Zhuanzhuan possède plus de 200 magasins dans 50 villes à travers le pays. Pour l’instant, il n’a pas divulgué ses revenus et sa rentabilité. La société mère d’Aihuishou, Wanwu Xinsheng, n’a pas encore atteint la rentabilité.

Pour les fans d'avant-garde, dépasser à plusieurs reprises la confiance des utilisateurs lorsque la capacité de gagner de l'argent ne peut pas donner de réponse convaincante équivaut à « jouer avec le feu et se brûler ».

Texte 丨Sina Technology Zhou Wenmeng