On se plaint depuis longtemps des coûts prohibitifs liés au changement de fournisseur de cloud computing, les services étant critiqués comme des « hôtels à cafards » où les entreprises peuvent rester mais ne peuvent pas partir. Aujourd’hui, Alphabet, la société mère de Google, prend des mesures pour changer cela. À partir de jeudi, Google Cloud n'imposera plus de frais de changement aux clients s'ils souhaitent quitter l'entreprise et passer chez un concurrent. Les analystes estiment que ce changement pourrait forcer les concurrents Amazon et Microsoft à adopter la même approche.
Cette décision fait suite à une surveillance croissante des services cloud de la part des régulateurs et des législateurs du monde entier. Ces frais de changement sont examinés dans le cadre d'une enquête lancée par l'agence antitrust du Royaume-Uni et sont devenus un problème clé alors que la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis sollicite les commentaires du public sur diverses questions relatives aux services cloud.
Amit Zavery, vice-président de Google Cloud, a déclaré que les frais de changement ne représentent qu'environ 2 % du coût total du transfert des clients vers un nouveau fournisseur, et que ces frais n'empêchent pas de nombreux clients de changer de service. Il a déclaré que des facteurs tels que la formation et les frais payés aux nouveaux fournisseurs de cloud étaient plus importants, mais que Google souhaitait néanmoins répondre à ces préoccupations.
"Les régulateurs et les clients nous ont dit que les frais de changement sont l'un des problèmes et nous voulons résoudre ce problème. Bien sûr, nous voulons encourager d'autres fournisseurs de services cloud à faire de même", a déclaré Zawari.
Une autre raison pour laquelle Google supprime les frais de changement, a déclaré Zavari, est d'amener les régulateurs à se concentrer sur ce que Google considère comme un problème plus important : les restrictions mises en place par Microsoft qui, dans certains cas, rendent plus difficile pour les clients de choisir les services Google Cloud. Google, Amazon Web Services et leurs clients se plaignent depuis des années du fait que les politiques de Microsoft rendent plus difficile, plus coûteuse et parfois même impossible pour les clients d'utiliser des produits phares comme Windows et Office sur des services cloud concurrents.
Microsoft a déjà reconnu que certains de ses produits sont plus difficiles ou plus coûteux à exécuter sur des plates-formes cloud concurrentes, mais s'efforce de résoudre les plaintes. Bien que Microsoft assouplisse certaines restrictions en 2022, le changement ne s’applique pas aux principaux concurrents Amazon, Google et Alibaba Cloud.
L'Union européenne enquête sur le regroupement de produits par Microsoft dans ses services cloud. Zawari a déclaré que Google avait fait part de ses préoccupations aux régulateurs. Amazon, quant à lui, a été l’un des principaux partisans du lobbying des régulateurs pour faire pression sur Microsoft.
"Nous voulons nous assurer que nos points de vue et nos perspectives sont entendus, et nous voulons également entendre les commentaires des clients", a déclaré Zavari. Pour l'instant, il est encore possible que Google soit exclu de certaines activités de Microsoft à l'avenir, a-t-il déclaré : "Au moment où quelque chose arrive, il sera peut-être trop tard."
Le cours de l'action Alphabet a chuté de 0,35 % en début de séance jeudi, à 143,28 $ US ; Le cours de l'action Microsoft a augmenté de 2 % jeudi, atteignant un maximum de 390,68 dollars, avec une valeur marchande intrajournalière de 2,90 milliards de dollars, dépassant Apple pour devenir la plus grande capitalisation boursière du monde, mais a ensuite chuté de 0,4 % à 381,20 dollars.