Résumé :
Indépendamment du fait qu'Apple ait publiquement admis que l'iPhone Duo avait assoupli les normes d'usine du produit afin de rattraper le calendrier de livraison du marché, la récente apparition de problèmes de bris d'écran interne avec ce nouveau produit est devenue si fréquente que le responsable doit se manifester pour y prêter officiellement attention.
Il semblerait qu'Apple ait publié cette semaine des directives d'utilisation spéciales à tous les Apple Store et aux fournisseurs de services tiers agréés à travers le pays, exigeant qu'après que les magasins reçoivent des rapports de problèmes de fissuration de l'écran interne de l'iPhone Duo de la part des utilisateurs, les techniciens doivent effectuer des inspections et des vérifications conformément à des procédures standardisées unifiées. Après avoir confirmé le défaut, ils doivent réparer l'utilisateur selon les procédures standard après-vente ou remplacer directement l'appareil par un neuf.
Dans ces directives internes, Apple a toujours suivi la déclaration publique précédente, soulignant que seul un très petit nombre d'appareils iPhone Duo présentent actuellement des problèmes de fissuration d'écran interne, et que cela ne s'est pas largement répandu.
La précédente réponse publique d'Apple à ce problème indiquait que les retours du premier groupe d'utilisateurs sur l'iPhone Duo étaient généralement très bons. Les développeurs mettent également rapidement à jour diverses applications pour s'adapter à la nouvelle forme unique de ce produit, ce qui a apporté de nombreux résultats éblouissants.
Ils ont remarqué qu'un petit nombre d'appareils iPhone Duo présentaient des pannes d'écran internes. Si les utilisateurs rencontrent des pannes liées à l’écran de l’iPhone Duo, ils peuvent contacter directement le service client officiel d’Apple, AppleCare, pour demander un remplacement gratuit.
Les experts du secteur estiment que le comportement d'Apple consistant à publier discrètement des instructions d'utilisation spéciales à tous les canaux en aval est très représentatif, ce qui indique que l'ampleur réelle de la fissure de l'écran interne de l'iPhone Duo a très probablement dépassé les attentes initiales d'Apple. Autrement, il ne serait pas nécessaire d'imposer des procédures opérationnelles standardisées à tous les points de vente après-vente à travers le pays et d'exiger que chacun les mette en œuvre de manière unifiée.
.Les responsables d'Apple ont clairement indiqué qu'il n'était actuellement pas prévu de rappeler l'intégralité de l'iPhone Duo en raison de pannes d'écran internes. Pour l’instant, il n’a pas publié de plan de maintenance exclusif destiné au public sur son site officiel pour ce problème.
En tant que premier produit test d'Apple pour un nouveau format grand écran, cet incident de panne d'écran interne a essentiellement révélé le fait qu'un produit nouveau format lancé pendant une période de pointe est sujet à des pièges à grande échelle au niveau du contrôle qualité de la chaîne d'approvisionnement. Si Apple continue de tarder à proposer un plan de garantie plus sincère et plus complet, les explosions ultérieures de problèmes de qualité risquent de saper directement la confiance des utilisateurs dans les produits innovants d’Apple.
Commentaires