Résumé :
Microsoft a récemment confirmé qu'une règle de filtrage anti-spam précédemment mise à jour par son service de messagerie Outlook comportait une erreur, ce qui entraînait qu'un grand nombre d'e-mails légitimes étaient mal évalués par le système et directement rejetés. Les utilisateurs concernés peuvent avoir manqué des e-mails importants au cours des derniers jours, et ces e-mails rejetés ne peuvent pas être récupérés car ils n'ont pas réussi à atteindre le serveur.
L'incident a d'abord attiré l'attention de certains utilisateurs début novembre. Certains utilisateurs ont constaté que leurs boîtes aux lettres Outlook.com et MSN.com sont soudainement devenues extrêmement silencieuses et qu'ils n'ont même pas reçu d'e-mails de vérification lors de l'enregistrement ou de la vérification de comptes de plateformes tierces. Cette incapacité à recevoir des e-mails était initialement subtile puisque le compte lui-même fonctionnait toujours normalement.
Alors que de plus en plus d'utilisateurs signalent des problèmes similaires, les résultats de l'enquête montrent que le problème n'est pas dû à des paramètres de compte individuels, mais est lié au système de messagerie Outlook. Au cours du processus de test, un grand nombre d'e-mails ont commencé à être renvoyés vers le 5 novembre et certains utilisateurs ont signalé que la situation en question s'était produite encore plus tôt.
Une inspection plus approfondie a révélé que le problème affecte principalement les e-mails envoyés aux noms de domaine de messagerie Microsoft tels que Outlook.com, Hotmail.com, Live.com et MSN.com. Certains expéditeurs ont reçu des messages de rebond indiquant que l'e-mail avait été rejeté en raison d'un manque d'enregistrements d'authentification tels que SPF, DKIM ou DMARC.
Cependant, la réalité n’est pas si simple. Même si certains expéditeurs ont configuré des mécanismes de vérification SPF, DKIM et DMARC complets et efficaces, les emails qu'ils envoient restent bloqués par le système. Cela indique que le problème ne vient pas de la configuration de l'expéditeur, mais d'une anomalie dans les règles de filtrage des e-mails de Microsoft.
Concernant cet échec, Microsoft a déclaré que le problème de certains e-mails qui ne parvenaient pas à être envoyés aux adresses e-mail Outlook.com, Hotmail et Live avait été résolu. Actuellement, la fonction de livraison des e-mails est revenue à la normale et l'entreprise surveille en permanence les services associés pour s'assurer que les e-mails peuvent être envoyés comme prévu.
Microsoft a en outre expliqué que l'incident découlait d'une récente mise à jour des règles anti-spam de l'entreprise. Parce que cette règle a mal identifié certains e-mails légitimes, le système les a directement rejetés. Après avoir reçu de nombreux commentaires d'utilisateurs, Microsoft a découvert le problème et a retiré la mise à jour correspondante.
Microsoft souligne que les utilisateurs n'ont pas besoin de modifier les paramètres de leur boîte aux lettres personnelle et que les expéditeurs n'ont pas besoin d'ajuster en outre les enregistrements d'authentification tels que DKIM, SPF ou DMARC, car ces configurations ne sont pas la cause du problème.
Selon les informations fournies par Microsoft, le trafic de messagerie est revenu à la normale à 12h02 CET le 9 novembre. Si des utilisateurs individuels rencontrent toujours des problèmes de livraison d'e-mails, ils peuvent soumettre des enregistrements de suivi d'e-mails à Microsoft pour obtenir une assistance technique supplémentaire.
Cependant, Microsoft a déclaré qu'il ne pouvait pas restaurer les e-mails rejetés par le système. Étant donné que ces messages sont interceptés en transit et n'entrent jamais dans la boîte de réception, le dossier spam ou tout autre emplacement de stockage, il n'y a aucune copie sur le serveur ou l'appareil local.
Cela signifie que même en utilisant la fonction de recherche d'Outlook, ces e-mails perdus ne peuvent pas être retrouvés. Pour les utilisateurs concernés, le seul moyen possible est de contacter l’expéditeur concerné pour renvoyer l’e-mail, sinon certains e-mails importants manqués pourraient être définitivement perdus.
Commentaires