Résumé :
Le 13 novembre, Microsoft a déclaré que la panne de service à grande échelle qui a duré près de deux jours était progressivement réparée. La disponibilité et les performances de livraison du courrier des boîtes aux lettres Outlook et d'autres services Microsoft 365 se sont améliorées, mais certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes de connexion intermittents. La panne a commencé jeudi après-midi et a touché des entreprises, des agences gouvernementales et d'autres organisations du monde entier.
La faute concerne Outlook, Teams, Copilot et de nombreux services Microsoft tels que Word, Excel, PowerPoint, SharePoint et OneDrive. Le site Web de surveillance des pannes de réseau, Downdetector, a enregistré jeudi après-midi près de 130 000 rapports de pannes associées. Les gouvernements locaux du comté de Baltimore, de Jacksonville et d'Austin aux États-Unis ont été touchés, et certains ministères ainsi que le National Health Service (NHS) au Royaume-Uni ont également connu des pannes de communication. Air India a signalé des communications bloquées avec le service client, et OpenAI et Anthropic ont également rencontré des problèmes de connexion aux services Microsoft 365.
Microsoft a déclaré que la panne concernait principalement l'infrastructure Exchange Online qui prend en charge les services de messagerie et de calendrier Outlook. La charge de travail de certains serveurs a augmenté anormalement et certains serveurs ont cessé de manière inattendue de fournir des services pendant le processus de détection automatique, provoquant le blocage des connexions des utilisateurs. La société améliore son service en restaurant les serveurs, en redistribuant le trafic et en déployant des correctifs logiciels, et résout un arriéré de courrier retardé.
À l'heure actuelle, Microsoft n'a pas déterminé la cause technique fondamentale de l'échec, mais a déclaré n'avoir trouvé aucun signe indiquant que l'incident était dû à une activité malveillante ou à une cyberattaque. La société continue de restaurer les systèmes concernés restants et n'a pas encore annoncé d'heure précise pour le retour à la normale de tous les services.
Commentaires