Résumé :
Microsoft Learn a publié un message sur la plateforme sociale. Ce message est rapidement devenu un forum permettant aux utilisateurs de se plaindre, recevant plus de 1,2 million de vues et plus de 1 100 réponses ; Le conseil le plus apprécié était : "Assurez-vous que votre produit ne tombe pas en panne."
D'autres utilisateurs ont également dit sarcastiquement « Ne comptez pas sur les produits Microsoft », ou ont rappelé à Microsoft de ne pas déployer de modifications de serveur à la hâte ou de ne pas mettre le code généré par l'IA directement en production sans une inspection suffisante. D'autres ont déclaré qu'Outlook, Teams et Copilot avaient des problèmes en même temps, devenant accidentellement un « tutoriel gratuit » pour travailler sans IA. "Microslop", une dérision dirigée contre les produits d'IA de Microsoft, est également apparu dans les commentaires.
De nombreuses réponses ont lié l'échec aux ajustements du personnel de Microsoft et ont demandé à l'entreprise de ne pas licencier les employés qui savent comment réparer le système. Fin octobre, Microsoft a annoncé un plan de départ volontaire pour les employés éligibles de certaines équipes, couvrant les employés de niveau 70 et inférieur aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Inde. Windows Latest a souligné que cela ne signifie pas que Microsoft a licencié 60 000 employés ; On estime qu'environ 60 000 personnes pourraient être éligibles au programme, et la portée réelle de la participation varie en fonction des besoins de l'organisation et de l'entreprise.
Charles LaManna, vice-président exécutif de Copilot, agents et plates-formes chez Microsoft, s'est ensuite excusé pour ce problème. Microsoft avait déclaré à l'époque que certains serveurs n'avaient pas réussi les contrôles de santé automatiques et que les serveurs restaurés ne répondaient plus après la reprise du trafic. Les processus principaux sur les serveurs concernés ont été submergés. La société suspend les déploiements, annule les récentes modifications de configuration du réseau et propose progressivement des correctifs aux composants d'authentification et de routage en amont ; Microsoft a déclaré que rien n'indique que la panne ait été causée par une cyberattaque.
Microsoft n'a pas encore attribué l'accident à un code généré par l'IA ou à des ajustements du personnel, et aucun rapport d'enquête complet après l'incident n'a été publié à l'époque. Le nombre de rapports de problèmes Outlook sur le site Web de surveillance des pannes Downdetector a déjà atteint environ 130 000, mais il ne s'agit que du nombre de rapports d'utilisateurs et n'équivaut pas au nombre réel de personnes concernées. Au moment du rapport, la page d'état des services de Microsoft indique toujours que plusieurs services Microsoft 365 sont dans un état dégradé.
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