Résumé :
Fuite, écran noir, lignes blanches. L'écran du modèle Apple le plus cher de l'histoire s'est cassé dans les deux jours suivant l'achat. Le 23 octobre, le premier iPhone Duo à écran pliable d’Apple a été officiellement mis en vente. Le prix commence à 15 999 yuans, ce qui en fait le modèle le plus cher de l’histoire d’Apple. Le jour du lancement, de nombreux utilisateurs ont fait la queue, ont acheté pour le compte d’autrui et ont même acheté auprès de revendeurs à des prix plus élevés. Le prix d'achat des scalpers en dehors du marché a également augmenté, avec une prime de près de 3 000 yuans par unité à la fois.
Le plus dramatique, c'est que la chaleur s'est estompée extrêmement rapidement. La prime du scalper a chuté rapidement, passant de 3 000 yuans à seulement quelques centaines de yuans.
Le déclencheur a été très direct. La réputation du nouveau téléphone s'est détériorée : de nombreux consommateurs qui ont acheté l'iPhone Duo à un prix plus élevé ont rencontré des pannes d'écran le jour où ils ont acheté le nouveau téléphone Apple.
Certains des premiers utilisateurs ont signalé que l'écran avait soudainement fui pendant le processus normal d'ouverture et de fermeture du téléphone ; certains avaient même des lignes blanches traversant les charnières dans l'heure suivant la réception du nouveau téléphone, affirmant avoir établi un nouveau record pour les "dommages les plus rapides" de l'iPhone Duo... De nombreux utilisateurs solides sont passés du rose au noir.
L'écran intérieur de l'iPhone Duo que je viens d'acheter est brisé/Source : Xinmin Evening News
En tant que référence à long terme dans l'industrie de la téléphonie mobile, le pari d'Apple sur l'iPhone Duo est considéré comme une pièce clé du puzzle dans son impact sur le marché des appareils pliables. Le monde extérieur s’attend à ce qu’elle retrouve l’influence qu’elle avait à l’époque de Steve Jobs et qu’elle devienne un retardataire sur le marché du pliage. À l’heure actuelle, il semble que cette attente soit déçue.
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L'écran est cassé et la réparation coûte 7998 yuans
Ran Qi est l'un des premiers consommateurs à avoir rencontré des problèmes.
Après la sortie officielle du nouveau téléphone Apple, il s'est précipité au magasin de téléphonie mobile local pour l'acheter.
Ran Qi a choisi le modèle version 512G, au prix de 17 999 yuans sur le site officiel. Comme il ne s'agit pas d'un magasin officiellement autorisé, il doit ajouter 2 000 yuans au prix. Il était prêt à payer plus pour y goûter.
Le matin du 25 octobre, lorsque Ran Qi a ouvert le téléphone en mode pliable, il a trouvé une grande fuite au-dessus du pli de l'écran intérieur et un petit point sur le côté gauche de l'écran. Il a contacté le magasin pour le service après-vente. Mais ce qui est frustrant, c'est que son téléphone doit être envoyé dans un centre de réparation pour être testé afin de savoir s'il sera réparé ou remplacé directement.
La fuite apparaît au-dessus du pli de l'écran intérieur/de la photo fournie par la personne interrogée
Avant cela, il devait attendre une boîte après-vente spéciale. Ran Qi a déclaré aux journalistes de Yan Finance que l'identifiant du programme de réparation de son téléphone portable avait été établi, mais que la progression était bloquée dans la boîte d'attente. "Foxconn exige que l'iPhone Duo soit renvoyé dans une boîte spéciale et ne peut pas être renvoyé par hasard."
L'expérience de Ran Qi n'est pas un cas isolé. Un autre consommateur, Yao Shou, attend également depuis longtemps.
"Il ne s'est peut-être pas ouvert et fermé trois fois avant de se fissurer avec un bruit de 'bang'." Yao Shou a déclaré à un journaliste de Yan Finance. Le 27 octobre dernier, elle a acheté ce modèle pliable. Moins d'une heure après l'achat, l'écran a mal fonctionné. Sur la photo qu'il a partagée, la moitié gauche de l'écran ne peut plus s'allumer. Sur la partie inférieure de la moitié droite, de la charnière centrale jusqu'au bord de l'écran, des pixels morts évidents et des lignes blanches le traversent.
L'intérieur a été pénétré par des lignes blanches/photo fournie par la personne interrogée
Yao Shou a déclaré qu'elle avait envoyé son téléphone en réparation. Mais comme Ran Qi, elle doit encore attendre que l'évaluation soit terminée avant de pouvoir être responsable du remplacement ou du retour. L'inspecteur lui a indiqué qu'il faudrait environ 3 à 4 semaines pour terminer le travail d'identification.
Il est entendu que la raison pour laquelle la défaillance de l'écran doit être identifiée avant de pouvoir être retournée ou échangée contre le service après-vente est principalement de distinguer si elle est causée par des problèmes de qualité du téléphone mobile ou par des facteurs humains. De nombreux marchands de réparation de téléphones portables ont déclaré aux journalistes de Yan Finance que si cela était causé par des facteurs humains, même pendant la période de garantie, les services de retour ou de réparation devront être pris en charge à leurs propres frais.
Le journaliste de Yan Finance a demandé aux employés des magasins Apple d'être des consommateurs. L'employé a déclaré que l'iPhone Duo est assorti d'une garantie d'un an par défaut, mais qu'elle ne couvre que les problèmes de qualité non humaine. L'employé a en outre déclaré que si l'écran présente des problèmes tels que des pixels morts ou une fuite de liquide, il faut d'abord le vérifier pour voir si cela est causé par une force externe ; s'il est cassé manuellement, vous devrez vous en occuper à vos frais. Le coût de remplacement de l'écran de l'iPhone Duo est d'environ 7 000 à 8 000 yuans.
Après enquête, selon le service de maintenance du site officiel d'Apple, les prix estimés de réparation d'écran pour iPhone Duo sont de 3 198 yuans pour l'écran externe et de 7 998 yuans pour l'écran interne. Pour les écrans pliables, l’écran extérieur est l’écran simple face lorsque le téléphone est plié ; l'écran intérieur est le plus grand écran une fois le téléphone déplié. Actuellement, la plupart des pannes d'écran partagées par les consommateurs sur Internet sont essentiellement causées par l'écran interne.
Si l'on calcule le prix de l'iPhone Duo avec la configuration la plus basse, soit 7 998 yuans, alors le prix de réparation d'un écran représente près de la moitié du prix de vente du téléphone. Si c'est à ses frais, c'est effectivement une dépense considérable pour les consommateurs. Plus important encore, il existe une frontière floue entre les réparations auto-payées et les retours et échanges gratuits, « en attente d'inspection ».
Liu Qi, chercheur adjoint au centre de recherche Anbang Think Tank (Chengdu), a déclaré au journaliste de Yancai Finance que Apple avait raison de consacrer du temps à enquêter sur les causes des problèmes de panne d'écran et dans quelle mesure la production interne et les facteurs externes en sont responsables. Cependant, lorsque la plieuse de première génération sera lancée, Apple devrait fournir davantage de service après-vente pour de tels problèmes - ceci est crucial pour maintenir la stabilité de la réputation du marché, y compris pour la prochaine génération de plieuses.
« Nous ne pouvons pas nous concentrer sur les petits profits qui nous attendent, renoncer à notre réputation sur le marché et renoncer à la confiance dans le cœur des consommateurs. » Liu Qi a dit.
Actuellement, Ran Qi a soumis un rapport à 12315. Ran Qi a déclaré qu'il était un utilisateur écologique d'Apple depuis plus de dix ans et que son dernier téléphone portable était le nouvel iPhone 18 Pro Max. Cependant, après avoir rencontré une panne d'écran, il a également été déçu par le service d'Apple.
Il estime qu'en tant que premier modèle pliable d'Apple, associé à son prix élevé, Apple devrait améliorer les technologies et les services associés avant de le lancer officiellement, et "ne devrait pas nous laisser faire des essais et des erreurs".
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Pourquoi est-il cassé ?
En tant que téléphone mobile Apple le plus cher de l'histoire, pourquoi l'écran est-il endommagé après l'avoir ouvert plusieurs fois ?
Pour l'instant, Apple n'a pas annoncé de raison officielle. Cependant, de nombreuses fonctionnalités soulignent les problèmes de conception des charnières de ce téléphone.
La charnière est l'une des structures mécaniques essentielles des téléphones mobiles à écran pliable. Il est chargé de soutenir l'écran, de réaliser les mouvements d'ouverture et de fermeture, et également de limiter le rayon de courbure de l'écran. La charnière détermine directement la répartition des forces de l'écran lorsqu'il est plié. Si la conception est inappropriée, l'écran peut facilement provoquer des fissures, un délaminage et d'autres défaillances lors de son utilisation.
D'après ce que les consommateurs ont partagé, les dégâts sont principalement concentrés près de la zone du pli de l'écran intérieur. Certains consommateurs ont découvert une fuite après une ouverture et une fermeture normales, et certains consommateurs ont entendu des bruits anormaux, puis l'écran est tombé en panne. Cela dit, le problème ne survient pas nécessairement après une chute, une intrusion d'eau ou une force externe importante, ce qui en fait davantage un problème de fiabilité structurelle.
Sur les plateformes sociales, différents consommateurs sont confrontés à des situations de dommages différentes
Après la sortie de l'iPhone Duo, iFixit, une agence de démontage tierce, a utilisé des images de démontage et des tomodensitogrammes pour simuler et déduire que pour le modèle pliable d'Apple, si la structure de support de la charnière ne « cède » pas comme prévu une fois pliée, une pression locale peut se former au niveau du pli, provoquant une concentration de contraintes.
TrendForce Consulting a également mentionné dans un rapport que l'écran interne de l'iPhone Duo est composé de matériaux multicouches tels qu'une plaque de couverture, de la colle optique, un écran OLED et un emballage. Une fois dépliée, la charnière en forme de goutte d'eau doit maintenir l'écran dans le temps et faire de la place une fois fermée. Si le recul du support central est insuffisant, des contacts supplémentaires se développeront localement.
De même, Liu Qi estime également que le problème se situe entre la structure du cache et la charnière.
Cependant, il a souligné à Yan Finance que le problème de défaillance de l'écran pliable d'Apple n'est pas un incident de « cygne noir », mais est en fait conforme aux règles de l'industrie.
Avant qu'Apple ne lance le paravent, les paravents des modèles Android étaient depuis longtemps aux prises avec des problèmes de charnières : en tant que composant usiné avec précision, les charnières nécessitent un cycle de vérification suffisamment long et un nombre suffisant de vérifications. Pour Apple, qui est entré relativement tard dans la piste des écrans pliables, contrairement à Android, Apple dispose également de nouveaux facteurs d'influence dans la vérification des produits.
Le 9 septembre 2026, le téléphone portable à écran pliable iPhone Duo a été photographié à Cupertino, Californie, États-Unis/Source : Agence de presse Xinhua
Liu Qi a classé les facteurs affectant le contrôle qualité des paravents Apple en trois catégories.
Premièrement, en tant que retardataire, si Apple veut s'emparer du marché que Samsung et Huawei ont déjà éduqué, il doit le rendre plus léger, plus fin et avec moins de plis. Sinon, Apple perdra son avantage concurrentiel. "Mais la légèreté et la finesse impliquent des risques de contrôle qualité plus élevés."
Deuxièmement, Apple dispose d'une fenêtre de publication et de production de masse fixe. Apple a besoin de nouveaux produits pour soutenir la confiance du marché des capitaux. Quelle que soit la complexité du paravent, il doit suivre le rythme et le cycle de vérification du produit peut facilement être compressé.
Troisièmement, en tant que premier écran pliable, les fournisseurs de verre ultra-fin et de charnières personnalisées impliqués par Apple cette fois ne sont pas des fabricants qui sont présents dans le système d'écran pliable Android depuis de nombreuses années. Bien que les capacités de gestion de la chaîne d'approvisionnement d'Apple soient très solides, l'intégration de nouveaux fournisseurs et de nouveaux modèles nécessite encore une marge d'essais et d'erreurs.
Liu Qi a également rappelé qu'en prenant Android comme exemple, les écrans pliables d'Android doivent généralement être itérés sur deux ou trois générations avant que le taux de rendement ne devienne stable ; Les anciens modèles de barres chocolatées d'Apple ont depuis longtemps un taux de rendement supérieur à 90 %, et la première génération de paravents pliables ne peut pas atteindre ce niveau du jour au lendemain.
Les visiteurs regardent la structure interne d'un téléphone portable à écran pliable/photo du journaliste de l'agence de presse Xinhua, Cheng Min
TrendFore s'attend à ce qu'Apple apporte prochainement des améliorations techniques au contrôle collaboratif de la course des charnières, de la hauteur du support et d'autres composants. Liu Qi a également déclaré que du côté de la production, Apple devrait ajuster son processus et itérer rapidement les pièces pour optimiser le rendement. Dans le même temps, il a également ajouté qu'Apple devait également clarifier un plan de garantie raisonnable dès que possible et prolonger la durée de conservation pour éviter d'affecter sa réputation.
Le 26 octobre, Apple a publié une déclaration concernant l'iPhone Duo. Apple a déclaré avoir remarqué qu'un petit nombre d'appareils iPhone Duo présentaient des problèmes d'écran internes et que les utilisateurs rencontrant des problèmes d'affichage devaient contacter AppleCare pour un remplacement.
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Un « retardataire » peut-il encore être capable de « contrôler les autres » ?
En fait, lorsque Apple est entré sur le marché des écrans pliants, Android et d'autres camps travaillaient déjà sur la piste des écrans pliants depuis de nombreuses années.
OPPO a autrefois fait de la goutte d'eau le courant dominant de l'industrie ;
Huawei a lancé un modèle pliable « triple » axé sur les produits ultra haut de gamme ;
Samsung intègre une solution en alliage de titane dans son paravent ;
D'autres fabricants font également des efforts sur divers aspects tels que la finesse et la légèreté, l'imagerie et la rentabilité.
Actuellement, sur le marché des paravents, en particulier sur le marché chinois des paravents, Apple n'est pas confronté à un océan bleu attendant l'illumination, mais à un groupe de vétérans qui ont déjà pris les devants et sont férocement compétitifs.
Lors du Mobile World Congress 2025 à Barcelone, en Espagne, les gens découvrent le téléphone mobile à trois écrans de Huawei/Photo du journaliste de l'agence de presse Xinhua Zhao Dingzhe
Les données montrent qu'en 2025, la Chine expédiera environ 8,92 millions de paravents, soit une augmentation de 42 % sur un an, dont plus de 70 % pour Huawei. En termes de marché mondial, il y aura environ 19,83 millions d'écrans pliables en 2025, dont Samsung représentant environ 35 % et Huawei environ 23 %.
On voit qu’il n’est pas facile pour les écrans pliables d’Apple d’obtenir une part de la part des fabricants existants.
Des données de TrendForce prédisent que les expéditions mondiales de téléphones mobiles pliables s'élèveront à environ 20,2 millions d'unités en 2026, soit une légère augmentation de 0,5 % par rapport à 2025 ; hors Apple, Android et autres marques totaliseront environ 15,2 millions d'unités, soit une diminution d'une année sur l'autre de plus de 20 %. L'agence prévoit qu'Apple expédiera environ 5 millions d'unités iPhone Duo en 2026, avec une part de marché d'environ 24,8 % la première année.
Cela signifie que ce qu'Apple a gagné au cours de la première année n'est pas l'augmentation, mais la part de stock ajustée du camp Android, qui n'a pas complètement ouvert un nouveau marché.
Estimation de la part de marché mondiale des téléphones mobiles pliables/Source : TrendForce
Puisque le marché a mûri, pourquoi Apple est-il venu maintenant ?
Liu Qi estime que d'une part, il est difficile de créer des surprises avec le caractère innovant de l'iPhone d'origine, et que le coût marginal des itérations technologiques originales est progressivement devenu plus élevé.
D'un autre côté, en tant que société cotée, Apple doit prouver de nouveaux points de croissance aux actionnaires et rechercher de nouveaux espaces de croissance des performances, en particulier depuis l'entrée en fonction du nouveau PDG John Ternus. Le paravent remplit ces trois conditions : les changements de forme sont intuitifs, la chaîne d'approvisionnement a une histoire de mise à niveau et le prix peut également entreprendre une stratification haut de gamme. Bien que la part de marché actuelle des têtes d'écran pliables soit occupée par Samsung et Huawei, la part de marché restante constitue toujours un espace approprié pour la croissance des performances.
"Le plus grand avantage d'Apple vient de sa crédibilité. Sa crédibilité vient des avantages de sa chaîne d'approvisionnement et de sa marque mondiale." Liu Qi a expliqué aux journalistes de Yan Finance les avantages d'Apple pour entrer sur le marché des paravents.
Le 23 octobre 2026, les consommateurs ont découvert le nouveau téléphone mobile à écran pliable iPhone Duo dans un Apple Store du district de Chaoyang, à Pékin/Photo du journaliste de l'agence de presse Xinhua Wu Qinghao
Liu Qi a déclaré qu'en tant que contrepartie, les ressources de Samsung sont progressivement orientées vers l'IA et la puissance de calcul, tandis que la configuration internationale des autres fabricants n'est pas aussi bonne que celle d'Apple. À l’avenir, le marché des paravents devrait former un modèle de concurrence disloquée.
Le démarrage de l'iPhone Duo ne s'est pas déroulé sans heurts.
Il s'est heurté au problème naturel de rendement lié à la production de masse de nouveaux produits, à des concurrents Android leaders dans le domaine depuis de nombreuses années et à un marché de consommation en quête d'innovation mais extrêmement compétitif.
Bien que l’histoire des paravents pliants ne soit pas nouvelle, le long parcours d’Apple dans le domaine des paravents pliants ne fait que commencer. Les performances du produit de première génération ne peuvent pas définir directement le résultat final de l'iPhone Duo. Mais cette tourmente est sans aucun doute un avertissement pour qu'Apple lance de nouvelles activités : les nouveaux produits et la nouvelle croissance doivent en fin de compte revenir au produit lui-même, au processus de la chaîne d'approvisionnement et aux droits et intérêts des utilisateurs.
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