Résumé :
"Mon magasin n'a même pas encore ouvert ses portes et il y a déjà un tas de critiques négatives fausses et diffamatoires sur les personnes qui y ont déjà mangé." Il y a quelques jours, Han Lu, un blogueur automobile comptant plus de 9 millions de fans sur Sina Weibo, a publié que son nouveau magasin de brochettes « Quanye Kebabs » n'avait pas officiellement ouvert ses portes, mais que sur les trois plateformes Meituan, Amap et Dianping, il y avait eu de nombreuses critiques négatives affirmant avoir visité le magasin. Le sujet a ensuite fermenté et est devenu un sujet de recherche brûlant.
Selon la capture d'écran publiée par Han Lu, avant que son magasin ne reçoive des clients et que le menu ne soit pas dans les rayons, plusieurs comptes anonymes avaient donné la note la plus basse de 0,5 point sur les trois principales plateformes. Le contenu était sérieux : quelqu'un a affirmé que "les brochettes étaient servies avant même d'être cuites". "L'attitude du service est si mauvaise que si vous ne savez pas comment faire des affaires, ne le faites pas." Certaines personnes ont dit : "Le goût est mauvais, le prix est très cher et le service du vendeur est également mauvais, ne venez pas." D'autres ont inventé des détails tels que faire la queue pendant une heure ou deux et les ingrédients n'étaient pas frais. Certaines critiques incluaient même des photos.
À en juger par le message de Han Lu, la cible n'est pas un utilisateur anonyme, mais le mécanisme de la plateforme lui-même. Il a dit sans ambages : « L'économie réelle n'est pas facile à gérer. Afin de créer des commentaires vivants, la plateforme a supprimé le seuil des vrais avis. N'importe qui peut arbitrairement faire de faux vrais avis pour diffamer les commerçants.
Il a ajouté qu'il avait déjà ressenti les opérations malveillantes du secteur et les règles hostiles de la plateforme avant même de commencer à se lancer dans la restauration physique. Il compatissait vraiment pour les gens de la restauration qui travaillaient dans le secteur depuis tant d'années. Ce n'était pas facile pour tout le monde. Dans la zone de commentaires de son Weibo, un collègue a laissé un message disant "ce n'est que la pointe de l'iceberg" et a reçu de nombreux éloges.
Après la fermentation de l'incident, l'équipe du service client d'Amap a envoyé un message privé à Han Lu en réponse : "Après vérification, le magasin n'a pas encore ouvert. Un grand nombre de commentaires sur la page sont des commentaires faux et anormaux, et l'examen a été terminé et traité."
Mais cette réponse n'a pas résolu les principaux doutes de Han Lu. Il a immédiatement posé deux points : premièrement, la plateforme ne pouvait pas connaître cette faille évidente qui pouvait être arbitrairement discréditée avant l'ouverture du magasin, alors pourquoi l'a-t-elle conservée ? Deuxièmement, que doit faire le commerçant s’il rencontre à nouveau des avis négatifs malveillants après son ouverture officielle.
Le 3 octobre, Amap a en outre répondu aux médias que ses avis de localisation tournaient autour de lieux spécifiques et qu'un grand nombre d'avis étaient liés à la navigation, à l'arrivée et à d'autres comportements réels des utilisateurs. La plateforme l'utilisera pour vérifier si les utilisateurs ont réellement accédé au magasin. Les avis qui ont été vérifiés pour visiter réellement le magasin seront pondérés, les avis qui n'ont pas accédé au magasin seront déclassés et les évaluations de localisation ne seront incluses que dans les avis dont l'authenticité a été vérifiée. Pour les commentaires soupçonnés d'être faux, fabriqués ou attaqués de manière malveillante, les utilisateurs et les entités concernées peuvent soumettre des plaintes et des rapports, et la plateforme les examinera conformément à la loi et les rétrogradera ou les supprimera.
Au moment de mettre sous presse, Meituan et Dianping n'avaient pas répondu publiquement à cette question. Cependant, une requête d'Observer.com a révélé que tous les avis négatifs sur les plateformes concernées impliquées dans les captures d'écran de Hanlu ont été effacés.
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