Le Bureau européen des consommateurs (BEUC) et ses 19 membres ont porté plainte contre Meta pour « pratiques commerciales déloyales ». La plainte vise le plan d’abonnement sans publicité récemment lancé par Meta pour les plateformes Instagram et Facebook en Europe. Selon Meta, le plan d'abonnement doit être conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et à la loi sur les marchés numériques, qui limitent la quantité de données personnelles que les services en ligne peuvent capturer via la version gratuite financée par la publicité.
Ursula Pachl, directrice générale adjointe du BEUC, a déclaré : « Le choix que le géant de la technologie propose actuellement aux consommateurs est injuste et illégal. Les millions d'utilisateurs européens de Facebook et d'Instagram méritent mieux que cela. L'approche de Meta est injuste, trompeuse et radicale. mettre fin à cette pratique. Les pratiques de l’entreprise soulèvent également des inquiétudes concernant le RGPD. »
L'Agence européenne de protection des consommateurs a affirmé que Meta obligeait les utilisateurs à « soit consentir au traitement de leurs données à des fins publicitaires, soit payer pour éviter de voir des publicités ». L'approche de Meta, qui crée un sentiment d'urgence en empêchant les utilisateurs d'utiliser Facebook et Instagram avant de faire un choix, est considérée comme une approche agressive au regard du droit européen de la consommation.
Le groupe a également déclaré qu'en optant pour un abonnement payant, les consommateurs pourraient croire qu'ils bénéficieront d'une option respectueuse de la vie privée avec moins de suivi et de profilage. Cependant, les données des utilisateurs seront probablement toujours collectées et utilisées à des fins autres que la publicité sur la plateforme Meta.
L'abonnement sans publicité de Meta coûte 9,99 € par mois (version web) ou 12,99 € par mois (pour les applications Facebook ou Instagram iOS et Android). Meta affirme que ces prix sont conformes aux prix d'abonnement proposés par YouTube, Spotify et Netflix dans la région.