« Est-ce mal d'acheter tôt ? Aujourd'hui, c'est le premier jour où le prix de certains produits DJI est réduit. La rubrique "BUG" a visité le DJI Experience Store au centre-ville de Pékin. Dans le magasin, j'ai vu de nombreux consommateurs se renseigner sur des produits à prix réduit. Le personnel a déclaré sans ambages : « Les produits à prix réduit se vendent très rapidement. Les clients viennent essentiellement pour les produits à prix réduit et certains modèles ne sont plus en stock.
Texte | Chronique "BUG" Liu Lili
Cependant, cette baisse de prix inattendue a déprimé davantage de consommateurs. Ils ont tous le sentiment d'avoir été "poignardés" par DJI. Des sujets connexes tels que « DJI a annoncé des baisses de prix et les consommateurs sont revenus pour protéger leurs droits » ont été à plusieurs reprises recherchés.
Actuellement, de nombreux consommateurs qui ont acheté des produits il n'y a pas si longtemps protègent leurs droits, communiquent en ligne et hors ligne pour rembourser la différence de prix ou retourner les produits pour obtenir un remboursement. Auparavant, DJI avait officiellement répondu que cet ajustement de prix était un accord promotionnel régulier lancé par DJI pour le « Double Eleven ». Afin d'aider les consommateurs à comprendre les informations sur les prix à l'avance et à mieux planifier leurs décisions d'achat, nous avons informé à l'avance de cet ajustement par les canaux appropriés.
(La version standard de l'Osmo Pocket 3 est en rupture de stock en magasin et en ligne)
De nombreux produits à prix réduit sont en rupture de stock
Il est rapporté que les produits annoncés par DJI pour réduire les prix cette fois comprennent : des caméras à cardan, des caméras d'action, des caméras aériennes, etc. Parmi eux, la version standard de l'Osmo Pocket 3 a été réduite de 700 yuans, et l'ensemble complet Pocket 3 a été réduit de 900 yuans ; la mini caméra aérienne Mini 3 premium a bénéficié d'une réduction de 900 yuans et le drone aérien Mini 4 PRO a bénéficié d'une réduction de 1 478 yuans ; la caméra d'action Action 4 a bénéficié d'une remise allant jusqu'à 1 129 yuans, etc.
Comment se vendent aujourd’hui ces produits à prix réduits ?
La colonne "BUG" a visité les revendeurs agréés DJI et les magasins d'expérience. Les employés ont déclaré que la version standard de l'Osmo Pocket 3 est actuellement en rupture de stock et qu'on ne sait pas quand elle sera disponible.
Dans les magasins phares JD.com et Tmall DJI, la version standard Osmo Pocket 3 est également en rupture de stock. La plateforme JD.com indique actuellement que les réservations sont disponibles et la date limite de réservation est le 9 octobre à 15h00. Actuellement, seul l'ensemble tout-en-un Pocket 3 est disponible via divers canaux en ligne et hors ligne. Le personnel du magasin d'expérience fait fortement la promotion de la caméra d'action Action 5 auprès des consommateurs.
Quand le Pocket 3 était-il en rupture de stock ? Un membre du personnel d'un revendeur agréé DJI a déclaré qu'en fait, l'Osmo Pocket 3 dans son magasin était en rupture de stock avant la réduction de prix. "Il y a eu des ruptures de stock. J'en ai vu 10 unités au maximum, et pas une en un mois au moins."
Pourquoi les Pocket 3 ne sont-ils pas disponibles en quantité suffisante ? Le personnel du service client du magasin phare DJI Tmall a répondu qu'il n'y avait actuellement pas d'heure de réapprovisionnement fixe pour Pocket 3. Vous pouvez cliquer sur la notification d'arrivée sur la page, et une notification sera envoyée via la plateforme lorsque les marchandises seront réapprovisionnées. L’entrepôt actuel mettra immédiatement les marchandises en rayon. Le personnel des magasins d'expérience hors ligne DJI a déclaré sans ambages que la capacité de production d'origine n'était pas suffisante.
Certaines personnes dans l'industrie pensent que la réduction du prix du Pocket 3 vise à vider l'inventaire du Pocket 4 et que les nouveaux produits pourraient augmenter la distance focale et optimiser les performances de diffusion en direct. Concernant les progrès du Pocket 4, le personnel du DJI Experience Store a déclaré qu'il pourrait être lancé en 2026.
(Les consommateurs du DJI Experience Store effectuent des achats)
Les retours hors ligne sont plus difficiles
En fait, cette fois, la version standard Pocket 3 est passée de 3 499 yuans à 2 799 yuans, et l'ensemble complet est passé de 4 499 yuans à 3 599 yuans. La réduction est en effet considérable. Cependant, de nombreux consommateurs qui ont acheté le produit avant la baisse des prix se sont sentis très déséquilibrés.
De nombreux consommateurs ayant acheté certains produits DJI ont déclaré sur les plateformes sociales qu'ils avaient passé leurs commandes trop tôt et souhaitaient demander des retours et des remboursements. Certains consommateurs ont également déclaré avoir retourné les produits avec succès pour obtenir un remboursement.
Par rapport aux plateformes en ligne, il est plus difficile de retourner des marchandises sur les plateformes hors ligne. Le personnel du magasin d'expérience DJI a déclaré que l'assistance en ligne prend en charge sept jours de retours et d'échanges sans raison, mais que l'assistance hors ligne n'est pas prise en charge. S'il y a des problèmes après l'achat hors ligne, ils seront résolus grâce à une garantie d'un an.
À l'heure actuelle, les politiques de protection des prix de chaque plateforme sont également différentes. En ce qui concerne les canaux en ligne, le service client du magasin phare DJI Tmall a déclaré que si vous demandez une garantie de prix dans les 7 jours suivant le paiement de la commande, celle-ci peut être traitée conformément à la politique. Les commandes payées entre 20h00 du 15 octobre au 14 novembre peuvent être garanties pour leur prix jusqu'au 29 novembre.
Le service client de JD.com a répondu que si vous demandez une assurance prix dans les 7 jours suivant la réception, le prix peut être assuré. Les commandes passées du 9 octobre au 13 novembre seront garanties pour le prix à compter du lendemain de la signature de la commande jusqu'au 20 novembre. Il est souligné que le service de garantie de prix est fourni par JD.com et non par le magasin.
Qu'en est-il de la politique de garantie de prix après le début de la promotion ? Le personnel du magasin d'expérience DJI a déclaré qu'actuellement, si vous achetez des produits pertinents dans le magasin physique, vous pouvez bénéficier d'un service d'échange gratuit d'un an. La promotion Double 11 durera d'aujourd'hui jusqu'au 13 novembre, et les prix promotionnels seront mis en œuvre pendant cette période. Le membre du personnel a déclaré qu'il n'était pas clair s'il y aurait une politique de garantie de prix après cette promotion.
Auparavant, en réponse au mécontentement des consommateurs provoqué par les baisses de prix, DJI avait répondu que cet ajustement de prix était un accord promotionnel régulier lancé par DJI pour le « Double Eleven ». Il a déjà annoncé l'ajustement via les canaux concernés et communique actuellement activement via différents canaux pour fournir aux utilisateurs des conseils clairs et le soutien nécessaire. Concernant la question des différences entre l'après-vente en ligne et hors ligne, DJI a déclaré qu'il collaborerait à l'avenir avec divers partenaires de distribution pour offrir aux utilisateurs une expérience après-vente continuellement optimisée en fonction des caractéristiques des différentes plates-formes et canaux.
Concernant cet incident, certains analystes du secteur ont déclaré que la réduction des prix de DJI avait déclenché la protection des droits des consommateurs qui avaient acheté le produit, et qu'il était en effet difficile de satisfaire tout le monde. « Même si la garantie de prix est étendue à 30 jours, comme le disent les internautes, les personnes qui achètent dans les 31 jours peuvent toujours se sentir injustes et défendre leurs droits. Achetez tôt et profitez tôt, et achetez tard et profitez de réductions. C'est la norme du marché, et les consommateurs devraient également avoir cette attente psychologique lorsqu'ils achètent des produits.
"Les produits numériques évoluent rapidement et les prix diminuent fréquemment. La réduction des prix de DJI peut être due à des considérations telles que l'écoulement des stocks et la réponse à la concurrence." La personne a également souligné que tout en recherchant l'efficacité promotionnelle, les marques devraient également tenir compte des droits des utilisateurs, comme annoncer des réductions de prix à un certain moment à l'avance ou offrir une certaine compensation aux utilisateurs qui ont récemment acheté une machine. Les consommateurs devraient également le traiter de manière rationnelle. S’ils insistent sur une équité absolue, cela sera irréaliste et entravera le développement du marché.