Tous les magasins Carrefour de Pékin ont été fermés. Le 7 septembre, Ran Ciyuan a découvert dans les magasins Carrefour Shuangjing et Siyuanqiao à Pékin que des clôtures jaunes avaient été installées dans les deux magasins et que les rayons étaient vides. Il y avait plusieurs « scalpers » qui traînaient devant la porte du magasin. Chaque fois que quelqu'un s'approchait, il venait et demandait : "Voulez-vous recycler la carte d'achat Carrefour ?"

Le 14 septembre, le Beijing Business Daily a également rapporté que le magasin Siyuanqiao, le seul magasin Carrefour encore en activité à Pékin, avait été récemment fermé. Caixin a également rapporté que récemment, le dernier magasin Carrefour à Pékin, le magasin Siyuanqiao, a officiellement fermé ses portes après plusieurs semaines de rupture de stock.

"Le magasin de Shuangjing sera fermé vers le 25 août." Le 7 septembre, un « scalpeur » qui récupérait des cartes à l'entrée du magasin Carrefour Shuangjing à Pékin l'a dit à Ranciyuan. Selon l'observation d'un employé d'un salon de coiffure proche du magasin, Shuangjing Carrefour était particulièrement déprimé il y a environ deux mois.

Quant à savoir si les deux derniers magasins Carrefour de Pékin, le Carrefour Shuangjing de Pékin et le Magasin Siyuanqiao, ont été confirmés fermés, et s'il est prévu de rouvrir à l'avenir, Ran Ciyuan a demandé à Suning de le savoir, mais au moment de mettre sous presse, aucune réponse substantielle n'a été obtenue.


Photo/Magasin Carrefour Siyuanqiao

Source/Photographié par Ranciyuan au pont Siyuan à Pékin le 7 septembre 2023

En dehors de Pékin, le rapport semestriel 2023 publié par Suning.com (002024.SZ) montre qu'au premier semestre 2023, le nombre de magasins Carrefour en Chine a diminué de 106. Au 30 juin 2023, il ne restait plus que 41 magasins Carrefour en Chine.

Après avoir fermé 106 magasins au premier semestre, Carrefour Chine a continué de fermer des magasins au second semestre. Les données montrent que le 17 juillet 2023, le magasin Carrefour Nanhu, le dernier magasin Carrefour du Xinjiang, a également officiellement cessé ses activités ; le 25 août, le magasin Carrefour Guangzhou Xinshi a publié un avis de fermeture, ce qui signifie également que tous les magasins Carrefour Guangzhou et Shenzhen ont été fermés.

Le 14 septembre, des informations ont été publiées selon lesquelles certains citoyens de Shanghai ont déclaré avoir reçu une « annonce de retraite » indiquant que Carrefour ne pouvait plus fonctionner et avoir négocié un remboursement. Cependant, l'URL fournie dans l'annonce "ne ressemble pas à un site Web classique et est soupçonnée d'être une fraude". En réponse, Carrefour a également répondu qu'il s'agissait d'une fraude et l'avait signalé à la police.

Derrière les faits et les rumeurs, Carrefour Chine s'effondre.

Selon le rapport semestriel 2023 de Suning.com, parmi les 106 magasins que Carrefour Chine a supprimés au premier semestre, ils étaient situés dans huit régions, dont la Chine orientale, la Chine centrale et la Chine méridionale. En termes de niveau de marché, ils couvraient également les marchés primaire, secondaire et tertiaire ; En termes de superficie, au premier semestre 2023, les huit régions de Carrefour Chine, dont la Chine de l'Est, la Chine centrale et la Chine du Sud, ainsi que les marchés primaire, secondaire et tertiaire, ont toutes enregistré une forte proportion de baisses d'une année sur l'autre.

Concernant l'avenir de Carrefour, Suning a révélé à Ranciyuan le 12 septembre : « Dans les canaux hors ligne, nous explorerons de nouveaux modèles de développement de magasins ; dans les canaux en ligne, Carrefour recherchera des modèles de vente au détail de proximité pour promouvoir le développement de modèles opérationnels en ligne tels que les diffusions en direct et les communautés.

D'un simple point de vue intuitif, le nouveau modèle dévoilé par Suning, ainsi que la face B du gouvernement et des entreprises, ainsi que le marché en déclin, n'ont pas encore connu de progrès significatifs.

En raison d'une mauvaise gestion et de difficultés de transfusion sanguine, la réponse n'est pas optimiste quant à savoir si les dizaines de magasins Carrefour restants en Chine peuvent encore persister et combien de temps ils peuvent persister.


coincé dans un bourbier

La crise est déjà apparue.

Depuis décembre de l'année dernière, le nombre de personnes venues se renseigner sur la carte d'achat LeFou du vendeur a commencé à augmenter. Le 7 septembre, dans les magasins Carrefour Shuangjing et Siyuanqiao de Pékin, un « scalpeur » engagé dans le recyclage des cartes d'achat a déclaré à Ranciyuan.

Depuis la fin de l'année dernière, voire avant, Carrefour a été impliqué dans des rumeurs telles que "en raison d'arriérés de loyer et d'une demande de déménagement du centre commercial", "paiements fournisseurs impayés" et "salaires impayés des employés".

En août de cette année, le sujet « Il n'y a plus de magasins Carrefour dans de nombreux endroits » a attiré l'attention sur Weibo, mentionnant que certains magasins Carrefour de Wuxi, Shanghai et d'autres endroits ont été fermés les uns après les autres, et que tous les supermarchés Carrefour de Guangzhou et Shenzhen ont été fermés.

Avec le recul, la fermeture des magasins Carrefour chinois semble suivre le même chemin.

Premièrement, il y a eu une pénurie et les mêmes produits ont rempli les rayons. Ranciyuan a vu qu'un consommateur de Carrefour de Pékin a déclaré sur la plateforme communautaire en mai de cette année : « Plusieurs rangées de conteneurs de Shuangjing Carrefour sont remplies d'essence de poulet, plusieurs rangées sont remplies de bouilloires en plastique et plusieurs rangées sont remplies de Shaqima.

En août de cette année, certains consommateurs de Shanghai ont également déclaré : « Quand je suis allé chez Carrefour à Xuhui, il n'y avait que des produits étranges dans les rayons dont je n'avais jamais entendu parler auparavant, mais les prix étaient ridiculement chers. Après en avoir appris davantage, il s'est avéré que le magasin allait fermer. »

Derrière cela se cache la situation bourbeuse des fournisseurs de Carrefour en Chine. Ran Ciyuan a vu que de nombreuses personnes disaient : « Plus de 5 millions de yuans de paiement n'ont pas été réglés », « Il y a trop de dettes, personne n'est prêt à leur livrer des marchandises, et il y a encore beaucoup de gens qui veulent les poursuivre en justice pour recouvrement de créances.

Ensuite, le magasin a été fermé et fermé, laissant les employés, les fournisseurs et les consommateurs sans rien pour protéger leurs droits.

En juillet de cette année, le sujet « Les salariés de Carrefour licenciés n'ont pas reçu d'indemnisation » est devenu un sujet de recherche brûlant.

Selon les médias, un ancien employé de Carrefour Chine a révélé qu'ils avaient reçu les avis de licenciement les uns après les autres. Cependant, en raison du manque de fonds, Carrefour Chine a proposé deux plans pour permettre aux employés licenciés de « choisir un plan » : l'un consiste à payer l'indemnité en plusieurs versements, mais le montant total peut être payé ; l'autre consiste à réduire l'indemnisation à 40 % et peut être payée en une seule fois. Face aux solutions proposées par leurs anciens employeurs, certains anciens salariés licenciés n'ont eu d'autre choix que de recourir à l'arbitrage du travail pour récupérer leur argent.

Les consommateurs qui ne peuvent pas résoudre le problème du solde de leur carte d'achat envahissent Internet.

Ranciyuan a constaté que Carrefour promet actuellement une politique de traitement progressif de 20 % pour certains titulaires de cartes d'achat. Autrement dit, pour les titulaires de la carte Carrefour, le solde de la carte peut être utilisé pour faire des achats dans les magasins Suning.com, mais la limite d'utilisation est de 20 % de la consommation actuelle.


Instructions relatives au plan de remboursement avec photo/carte données par le magasin Carrefour Siyuanqiao

Source/Photographié par Ranciyuan au pont Siyuan à Pékin le 7 septembre 2023

Xiaoman, consommateur de Wuxi, qui possède actuellement sept cartes d'achat Carrefour avec un solde d'environ 3 100 yuans, a récemment visité un magasin Suning.com.

"Il existe effectivement des catégories qui peuvent être utilisées, comme les téléviseurs, les réfrigérateurs, les purificateurs d'eau et d'autres produits désignés. Les cartes Carrefour peuvent être utilisées lors du règlement, mais seulement 20 % de la déduction est disponible, et la limite est de 2 000 yuans, ce qui signifie que vous ne pouvez utiliser une carte de 2 000 yuans que si vous achetez un produit de 10 000 yuans. Les petits appareils électroménagers et les téléphones portables ne peuvent pas être utilisés", a déclaré sans ambages Xiaoman.

Afin de réduire les pertes, Xiaoman a également consulté sur la « collecte de cartes » auprès de différents canaux, mais les prix étaient tous très bas. "Les plus élevés sont facturés à 3,3 ou 40% de réduction, et certains ont déclaré qu'ils ne pouvaient être facturés qu'à 10% de réduction. Même ceux qui acceptent les cartes sont dégoûtés." Xiaoman a déclaré : « Afin de ne pas perdre d'argent, il y a une forte probabilité que je choisisse de vendre à bas prix à l'avenir. »

La limite d'utilisation de 20 % n'est pas applicable à toutes les cartes d'achat Carrefour.

Un « scalpeur » qui s'occupe du recyclage des cartes d'achat a déclaré à Ranciyuan : « Les cartes commençant par 84 peuvent désormais être recyclées avec une réduction de 30 % car elles peuvent être consommées chez Suning. Les cartes commençant par 65 ne peuvent être recyclées qu'à 20 % de réduction, tandis que les cartes commençant par 23 ne peuvent être recyclées qu'à 10 %. Les cartes commençant par 23 ont trop de restrictions.

En désespoir de cause, certains consommateurs ont choisi de défendre leurs droits par le biais des litiges et des « endurcis » de Carrefour.

"Quand je suis allé faire mes courses en janvier de cette année, il y avait beaucoup de restrictions. En juin, j'ai de nouveau demandé un remboursement, mais le responsable de Carrefour a dit que je ne pouvais pas rembourser et m'a demandé de poursuivre en justice." Chenchen, titulaire d'une carte Carrefour à Pékin, a déclaré à Ranciyuan : « J'ai donc déposé une plainte auprès du tribunal populaire où je me trouve, mais les commentaires que j'ai reçus étaient que toute affaire impliquant Carrefour relèverait de la juridiction du tribunal populaire intermédiaire de Nanjing car il s'agit d'une affaire de juridiction centralisée.

Le dossier de Chenchen contre Carrefour a été déposé. Il n’y a pas encore eu d’audience ni de verdict. Maintenant, Chenchen attend également la prochaine étape.

Les fournisseurs sont également sur la bonne voie pour sauvegarder leurs droits. Le 18 septembre, Ranciyuan a vu sur le site Internet d'annonces du Tribunal populaire qu'il y avait eu 6 annonces impliquant « Carrefour » rien qu'en septembre, dont 5 étaient destinées à « Carrefour (Shanghai) Supply Chain Management Co., Ltd ».

Concernant la fermeture de certains magasins Carrefour en Chine, Suning a répondu à Ranciyuan en disant que Carrefour était actuellement en cours d'ajustement et d'optimisation de ses activités et que certains magasins de la ville avaient cessé de fonctionner. Des solutions actives sont proposées aux titulaires de cartes, comme la possibilité de les utiliser dans les magasins Suning.com à proximité. En outre, du personnel spécial sera mis en place pour répondre aux exigences particulières de certains titulaires de carte.

Cependant, à en juger par la situation actuelle et passée, il n'est pas facile de gérer correctement une série de problèmes découlant de la fermeture des magasins Carrefour Chine.


La crise continue

Le 14 septembre, le jour où la nouvelle de la fermeture de tous les magasins Carrefour de Pékin, en Chine, a été annoncée, des rumeurs ont également circulé selon lesquelles "Shanghai Carrefour n'est pas en mesure de poursuivre ses activités et négocie des remboursements".

Cette nouvelle s'est avérée être une arnaque. Cependant, un rapport de Caixin du 14 septembre soulignait également que « les cinq seuls magasins restants à Shanghai ont très peu de produits dans les rayons, et de nombreux membres sont incapables de rendre leurs cartes et n'ont aucun produit à acheter ».

À peu près au même moment, le 9 septembre, le magasin Carrefour Chengdu Wenjiang fermait officiellement ses portes. L'annonce de la fermeture a montré qu'à ce moment-là, seul le magasin Carrefour Shuangqiaozi de Chengdu était ouvert normalement. Le même jour, des informations publiées par le compte Weibo « Bingcheng.com » ont montré que le tribunal populaire du district de Daowai, ville de Harbin, province du Heilongjiang, a publié un avis de saisie visant à saisir la propriété de Harbin Carrefour Supermarket Co., Ltd. (Magasin Lesong).

En outre, à en juger par les fermetures de magasins Carrefour Chine au premier semestre, les magasins urbains, quelle que soit la région ou le niveau, sont fermés. On ne sait pas combien de temps les dizaines de magasins Carrefour encore en activité pourront le maintenir.

D'un géant de la grande distribution à un « fardeau » dont les gens souhaitent se débarrasser, comment Carrefour Chine en est-il arrivé là ? Une des réponses pourrait être que Carrefour Chine a toujours été « lent » dans sa transformation.

En 1995, le géant mondial de la vente au détail Carrefour est entré sur le marché chinois, ce qui a également rappelé les grands supermarchés à la plupart des consommateurs chinois. "J'y allais souvent quand j'étais enfant." "En 1999, je suis allé pour la première fois au magasin Carrefour Wuning Road de Shanghai. (Je me suis senti) nouveau et d'une taille sans précédent."

Cependant, face à la tendance générale de l'Internet et du commerce électronique, Carrefour est à la traîne par rapport aux autres, « jetant les bases » de la fin d'aujourd'hui.


Photo/Magasin Carrefour Shuangjing

Source/Photographié par Ran Ciyuan à Shuangjing, Pékin, le 7 septembre 2023

Vers 2010, l'essor soudain du commerce électronique a provoqué des changements bouleversants sur le marché de détail chinois. Cependant, lorsque les concurrents ont choisi de s’adapter et de se transformer, Carrefour a raté la première vague de dividendes.

En 2012, Tang Jianian, qui a été nommé PDG de Carrefour Asie et PDG de la Chine, a même « ignoré » l'impact du commerce électronique lors d'une réunion d'appréciation des médias, déclarant : « Construisez simplement votre propre hypermarché et le commerce électronique n'est pas une préoccupation.

Alors que Carrefour affirme que « le commerce électronique n'a rien à craindre », ses concurrents se lancent dans le commerce électronique. En 2011, Wal-Mart a entamé des négociations de financement avec JD.com, a pris une participation dans Yihaodian, a exploré le commerce électronique et a directement établi son siège social de commerce électronique en Chine à Shanghai cette année-là. En 2013, RT-Mart a également lancé sa plateforme de commerce électronique B2C autonome Feiniu.com, démarrant ainsi l'exploration de « Internet + vente au détail ».

Ce n’est qu’en 2015 que Carrefour a commencé à prendre conscience de l’importance d’Internet et du e-commerce, mais il était trop tard.

Par la suite, en 2019, les activités chinoises de Carrefour sont passées sous le contrôle de Suning. Dans le passé, cette « combinaison » rendait le marché plein d'attentes. Une fois la transaction finalisée, Suning a déclaré un jour qu'« en exportant ses capacités de création de scènes de vente au détail intelligentes, elle mènerait une transformation numérique complète des magasins Carrefour et construirait une scène de consommation de supermarchés intégrant en ligne et hors ligne ».

Je ne m'attendais tout simplement pas à ce que la « période de lune de miel » ne soit pas longue et que Carrefour Chine entraîne Suning vers le bas. Les données du rapport financier montrent que de 2019 à 2022, les pertes nettes de Carrefour Chine étaient respectivement de 304 millions de yuans, 795 millions de yuans, 3,337 milliards de yuans et 2,832 milliards de yuans.

Au fil des années, Carrefour n'a cessé de se lancer. Depuis les premières années du commerce électronique et des petits magasins de proximité, jusqu'à tester le terrain des supermarchés « basés sur l'adhésion », puis à réaffirmer son positionnement en tant que « fournisseur de services de vente au détail de proximité » au début de cette année, Carrefour Chine a cherché la possibilité de se transformer dans les fissures.

Sur la scène actuelle des magasins membres, Carrefour Chine n'a pas encore réussi à se faire un nom. En 2021, Carrefour rejoint la tendance des « magasins adhérents ». En octobre de la même année, le premier magasin membre Carrefour en Chine a ouvert ses portes. Mais le premier magasin a rencontré "Waterloo" lors de son ouverture. Puis en mai 2023, le premier magasin membre Carrefour a fermé ses portes, et il n'a fallu qu'environ 1 an et 6 mois entre l'ouverture et la fermeture.

Carrefour a fait de gros efforts au fil des années, mais les résultats n'ont pas été satisfaisants.


Où va Dashangchao ?

Dans une certaine mesure, l'avenir de Carrefour Chine est pessimiste.

Lors de l'assemblée annuelle des actionnaires de 2022 qui s'est tenue en juin de cette année, Ren Jun, le nouveau président de Suning.com, a évoqué l'avenir de Carrefour et a déclaré : « Les formats de vente au détail comme Carrefour évoluent et les hypermarchés chinois ont rencontré des problèmes similaires. Au vu de la situation globale, Suning ne continuera pas à accroître ses investissements et à ouvrir de nouveaux magasins sur cette voie.

Comme l'a dit Ren Jun, Carrefour n'est pas le seul à être coincé dans le bourbier. En 2023, les supermarchés traditionnels seront dans le bourbier d’une contraction continue. Les difficultés de Carrefour ne sont qu'un exemple marquant de la fin de l'ère des « hypermarchés ». Derrière cela se cache le fait que l’ensemble du secteur traditionnel des supermarchés est confronté à de nouveaux formats commerciaux et à de nouveaux modèles.

Sur la place thématique Weibo "Il n'y a plus de Carrefour dans les villes de Guangzhou et de Shenzhen", certains consommateurs ont déclaré : "Les grands supermarchés que j'adorais visiter dans le passé ont lentement fermé leurs portes".

Outre Carrefour Chine, un autre géant mondial de la vente au détail, Walmart, ferme également des magasins en Chine. Le 12 septembre, un internaute de Weibo a déclaré : « Le magasin Chongqing Road de Changchun Walmart cessera ses activités à partir du 15 et le nombre de marques dans les supermarchés de la capitale provinciale diminuera progressivement.

Les données montrent qu'après 2023, les magasins Walmart en Chine continueront de fermer. Par exemple, le magasin Walmart de Jianguo Road à Pékin cessera ses activités le 7 mars, le magasin Yanta Road à Xi'an cessera ses activités le 14 mars, et le magasin Lushan Road dans le district de Xunyang, ville de Jiujiang et le magasin Walmart Beihai à Guangxi seront fermés le 28 février...

En regardant l'ensemble du secteur des supermarchés, selon les statistiques incomplètes de Yilan Commercial, au moins 692 supermarchés du secteur des supermarchés de proximité ont fermé leurs portes au premier semestre 2023, couvrant 22 marques de supermarchés, dont 106 Carrefour, 131 supermarchés Lianhua, 66 du groupe Zhongbai, 65 Better Life, etc.

La fonction d '«hypermarché» a été remplacée par des sociétés de commerce électronique de produits frais qui misent sur la vente au détail instantanée. Des modèles tels que la livraison instantanée, la livraison en une heure et les achats groupés communautaires continuent de affaiblir la demande des consommateurs pour les supermarchés hors ligne. Les « supermarchés de célébrités sur Internet » représentés par Hema, Sam's et Costco sont devenus des lieux où les consommateurs préfèrent « s'enregistrer hors ligne » en raison de leurs produits et de leur environnement. Ces nouveaux formats commerciaux ont réduit l'espace de vie des supermarchés traditionnels représentés par Carrefour.

Xiaoman a également déclaré à Ranciyuan que les plateformes d'achat en ligne telles que Dingdong et Meituan sont les plateformes d'achat qu'il utilise habituellement, tandis que hors ligne, il préfère aller dans des supermarchés comme Ole, Liges, Sam's, etc. "Surtout les supermarchés qui lancent des produits limités, je préfère faire mes achats hors ligne".

Au bas d'un article de discussion sur Xiaohongshu concernant les formats de supermarchés, un consommateur a mentionné : « Le Carrefour de l'ancien Centre national des expositions est fermé et nous exhortons fortement Hema à emménager. » De nombreux internautes ont répondu à la proposition, la jugeant appropriée : « J'espère sincèrement que les Hema viendront à l'ancien Centre national des expositions. »


Photo/Le magasin Carrefour Shuangjing a encore des panneaux d'entrée

Source/Photographié par Ran Ciyuan à Shuangjing, Pékin, le 7 septembre 2023

Dans le contexte de la « tendance à la fermeture des magasins » de l'industrie, Carrefour Chine n'a jamais abandonné, mais il semble qu'il n'ait pas trouvé de « poignée » sur laquelle s'appuyer.

En février de cette année, la nouvelle est tombée que « Carrefour est sur le point d'introduire des investissements stratégiques publics locaux ». Il est rapporté que Carrefour Chine a annoncé qu'il conclurait un accord de coopération stratégique avec le gouvernement du district de Yingjiang de la ville d'Anqing, province de l'Anhui, afin de promouvoir une coopération approfondie entre les deux parties en matière de chaîne d'approvisionnement, de financement, d'opérations commerciales et d'autres aspects.

En plus d'espérer introduire un soutien externe, Carrefour cherche également une issue à son modèle économique. Conformément à son positionnement proposé de « prestataire de services de vente au détail de proximité », Carrefour souhaite également poursuivre sa transformation vers un « format de petite entreprise » pour servir les habitants de la communauté ayant une clientèle familiale principale dans un rayon de 3 kilomètres.

Mais jusqu’à présent, le monde extérieur n’a pas vu l’aide substantielle que ces projets attendus apporteraient à Carrefour.

Pour les entreprises, tout nouveau format commercial ou nouveau modèle nécessite un processus d’essais et d’erreurs. Cela ne signifie pas que cela sera approprié ou réussi après avoir tenté de se transformer. En outre, les entreprises doivent également renforcer leurs propres capacités avant de se transformer en une nouvelle entreprise. « Mais pour Carrefour Chine, à ce stade, il semble difficile d'avoir la capacité de supporter à long terme le temps et les coûts d'investissement nécessaires aux essais et aux erreurs. Wen Zhihong, expert principal de l'industrie des chaînes et directeur général de Hehong Consulting, a dit sans détour à Ranciyuan.

« À l'heure actuelle, Carrefour Chine ne s'appuie que sur son propre système et son propre modèle commercial, et il sera relativement difficile de renverser la situation. Wen Zhihong a déclaré : « Si un tiers peut apparaître à l'avenir et apporter une aide financière et autre à Carrefour, cela renforcera encore l'espoir d'une transformation réussie.

C'est juste que la tendance générale est telle qu'il n'est pas facile pour Carrefour de « changer son destin ».

accéder:

Centre commercial de Jingdong