OpenAI réduit son projet de lancer des fonctionnalités d'achat directement dans ChatGPT, marquant un changement dans sa stratégie dont on parle beaucoup pour les capacités de paiement intégrées pour les chatbots. Un porte-parole d'OpenAI a déclaré que la société ne permet plus aux utilisateurs de passer des commandes directement à partir des listes de produits dans les résultats de recherche ChatGPT, et se concentre plutôt sur l'exécution des paiements dans des applications tierces dédiées qui s'intègrent à ChatGPT.

La raison de ce changement de stratégie n’est pas claire, mais actuellement, seule une poignée de commerçants vendent via la caisse intégrée de ChatGPT. Une personne proche du dossier a déclaré qu'OpenAI avait découvert en interne que même si les utilisateurs recherchaient des produits dans le chatbot, ils ne l'utilisaient pas réellement pour finaliser l'achat.

Il y a à peine six mois, OpenAI a également vigoureusement promu la fonction de paiement par chat de ChatGPT comme une opportunité commerciale majeure, affirmant qu'elle ouvrait une transformation importante permettant aux utilisateurs d'acheter en ligne via l'IA. À cette époque, la société a conclu une coopération avec des entreprises leaders dans les domaines des achats et des paiements en ligne, telles qu'Etsy, Shopify et Stripe.

En septembre de l'année dernière, lorsque OpenAI a lancé pour la première fois la fonction de paiement par chatbot pour les utilisateurs américains, il a déclaré que les produits de millions de boutiques en ligne seraient bientôt disponibles à l'achat directement dans ChatGPT. La société prévoit de gagner de l'argent en facturant des commissions de vente aux commerçants et continuera à améliorer ses fonctionnalités, notamment en ajoutant des paniers multi-produits et en l'ouvrant à davantage de régions.

En revanche, le paiement via une application signifie, du moins dans un premier temps, un plus petit nombre de détaillants participants. Les premiers partenaires qui ont développé des applications de commerce électronique pour ChatGPT incluent : Instacart, Target, Expedia et Booking.com. En décembre de l'année dernière, Instacart a permis aux utilisateurs de ChatGPT de lier leurs comptes et d'effectuer des paiements directement dans le chat.

Un porte-parole d'OpenAI a déclaré dans un communiqué :

« Nous réitérons la solution de commerce électronique ChatGPT pour mieux l'adapter aux scénarios réels des commerçants et des utilisateurs. La fonction de paiement instantané sera migrée vers l'application pour rendre le processus d'achat plus fluide. Nous remercions nos partenaires d'avoir exploré avec nous, et nous sommes impatients de continuer à progresser dans ce domaine et d'annoncer de nouveaux progrès.

Le porte-parole a ajouté que la société donnerait la priorité à l'optimisation des capacités de recherche et de découverte de produits au sein de ChatGPT.

Cet ajustement signifie que les consommateurs ne peuvent plus acheter directement à partir de la liste de produits, mais doivent payer via l’application du détaillant ou accéder au site officiel du détaillant.

Shopify et Etsy n'ont pas répondu aux multiples demandes de commentaires, tandis que Stripe a déclaré n'avoir aucun commentaire.

Le changement stratégique d'OpenAI dans le secteur des caisses, qui n'en est qu'à ses débuts, met en évidence les difficultés pratiques liées à l'intégration de l'IA dans des entreprises de commerce électronique complexes. Cela renforce également l'importance de son activité publicitaire nouvellement lancée - un autre moyen majeur pour OpenAI de générer des revenus importants grâce à ses utilisateurs gratuits massifs. (On ne sait pas si OpenAI réduit les ventes facilitées par l'application ChatGPT.)

Pour OpenAI et d’autres sociétés d’IA, il est difficile de mettre en œuvre des fonctions d’achat par chatbot à grande échelle. Les prix, les stocks et autres informations sur les produits du commerçant doivent être standardisés et mis à jour en permanence pour garantir que les chatbots obtiennent des données précises ; Le commerce électronique et les établissements de paiement doivent empêcher l’IA de lancer des fraudes ou des transactions erronées.

OpenAI a tenté d'accéder à un grand nombre de produits à la fois en coopérant avec la plateforme en ligne Etsy et le fournisseur de services de logiciels de commerce électronique Shopify. Ces deux sociétés disposent déjà de systèmes matures pour connecter des millions de commerçants et peuvent partager une partie du gros travail. OpenAI a également coopéré avec le géant des paiements Stripe pour développer un système de règles appelé Agentic Commerce Protocol pour les commerçants, les établissements de paiement et les sociétés d'IA participant aux transactions.

Selon des personnes proches du dossier, OpenAI et Stripe continueront de faire progresser l'accord pour fournir une prise en charge des fonctions d'achat basées sur des applications.

"The Information" a rapporté en janvier de cette année que pour les quelques commerçants connectés à la fonction de paiement, OpenAI a encore besoin d'une assistance pratique pour que le système fonctionne normalement. D’autres signes de lenteur des progrès apparaissent : en février, OpenAI n’avait pas encore mis en place un système de collecte et de versement des taxes de vente de l’État – ce qui serait nécessaire si les achats éclataient.

D'un point de vue plus large, certains commerçants se méfient des fonctionnalités d'achat de l'IA, et il n'est toujours pas clair si les consommateurs sont disposés à effectuer des paiements via le chat IA. Cependant, Shopify et Etsy considéraient toujours la coopération en matière de paiement par l'IA comme une opportunité de croissance potentielle lors de leur appel aux résultats de février. Etsy a précédemment déclaré que, afin de promouvoir la mise en œuvre des achats ChatGPT, elle supportait les commissions que les commerçants devaient payer à OpenAI.

Mais lors d'une conférence d'investisseurs mardi, le président de Shopify, Harry Finkelstein, a déclaré que seulement une douzaine de ses millions de commerçants vendent actuellement via des outils d'IA et que le goulot d'étranglement dans une lente expansion réside du côté des entreprises d'IA. (Le logiciel Shopify prend également en charge les commerçants pour le paiement par chat via ChatGPT, Google Gemini et Microsoft Copilot, qui ont tous deux annoncé des fonctionnalités associées plus tôt cette année.)

Finkelstein a déclaré : "La seule raison pour laquelle elle est actuellement limitée est que nous attendons que l'application intelligente s'ouvre davantage."

Alors qu'OpenAI ajuste sa stratégie de commerce électronique, le géant du commerce électronique Amazon a annoncé vendredi dernier qu'il investirait un premier montant de 15 milliards de dollars dans OpenAI. L'annonce indique qu'Amazon pourrait utiliser des modèles personnalisés OpenAI dans ses applications destinées aux consommateurs, y compris son chatbot d'achat Rufus, mais ne mentionne pas qu'Amazon vendrait des articles dans ChatGPT.

L'année dernière, Amazon a interdit aux applications d'IA, notamment ChatGPT, d'explorer ses informations sur les produits et a interdit l'affichage des produits Amazon dans les réponses au chat. Cependant, le PDG d'Amazon, Andy Jassy, ​​a déclaré qu'il était prêt à coopérer avec des outils d'achat externes d'IA si les conditions étaient raisonnables.