China Southern Airlines et China Eastern Airlines ont récemment publié des annonces disant :À partir du 10 janvier 2024, les règles de remboursement et de modification des billets seront adaptées. La nouvelle réglementation apportera des ajustements importants aux frais de remboursement et de modification des billets ainsi qu’à l’étendue des remboursements et des modifications.Cet ajustement des règles de remboursement et de modification des billets a réduit la proportion des frais de remboursement et de traitement des billets, élargi la portée et les scénarios applicables de remboursement et de modification gratuits des billets, et réduit les taux d'annulation et de modification pour les différentes classes de cabine.
China Southern Airlines et China Eastern Airlines incluent des facteurs tels que les changements de types d'avions entraînant l'impossibilité de voyager, les retards aux escales des vols, les transferts aéroportuaires et les cas de force majeure dans le cadre des remboursements gratuits et des modifications des billets.
Les règles d'annulation et de modification pour cause de maladie ont été assouplies, et les passagers et accompagnants (détendus jusqu'à 5 personnes) qui ne peuvent pas voyager pour cause de maladie peuvent annuler ou modifier gratuitement ;
Pour les compagnons voyageant seuls en raison de changements de vol, et pour les billets achetés séparément qui constituent un itinéraire continu sous certaines conditions, les frais d'annulation seront supprimés en cas d'irrégularités de vol.
En outre, la nouvelle réglementation élargit encore la portée des remboursements gratuits et des corrections en cas d'utilisation abusive.
Si le nom, la pièce d'identité, le voyage, la date, la cabine et d'autres informations sont mal renseignés lors de l'achat d'un billet, ainsi que des erreurs d'opération conduisant à des achats répétés de billets, des remboursements gratuits pour les billets mal achetés seront accordés si certaines conditions sont remplies.
Si le prix du billet diminue après l'achat du billet, vous êtes autorisé à racheter le billet dans les 24 heures suivant l'achat du billet, et le billet original qui remplit certaines conditions sera remboursé gratuitement.