Trois conseils britanniques ont mis hors ligne certains de leurs systèmes destinés au public en raison de problèmes persistants en matière de cybersécurité. Le conseil municipal de Canterbury, le conseil d'arrondissement de Douvres et le conseil d'arrondissement de Thanet - trois conseils du Kent - ont déclaré vendredi qu'ils "enquêtaient sur un cyber-incident" qui aurait pu perturber les services en ligne de centaines de milliers d'habitants. Les trois conseils ont déclaré qu'ils travaillaient en étroite collaboration avec le National Cyber Security Centre (NCSC) du Royaume-Uni, qui a confirmé qu'ils "travaillaient pour pleinement comprendre l'impact" de l'incident.
Les porte-parole du Conseil de Canterbury, du Conseil de Douvres et du Conseil de Thanet, Robert Davis, Andy Steele et Marvia Roach, ont chacun déclaré par courrier électronique qu'en raison d'un incident de cybersécurité en cours, dont la nature n'est pas encore claire, certains sites Web du conseil « pourraient ne pas fonctionner comme prévu ».
Au moment de la rédaction de cet article, le site Web du conseil municipal de Canterbury indiquait que les résidents « ne sont actuellement pas en mesure de demander, de signaler ou de payer la plupart des services en ligne » et ne peuvent pas « rechercher ou commenter les demandes de planification ou utiliser nos cartes en ligne ».
Le porte-parole du conseil municipal de Canterbury, David Davis, a déclaré que la ville avait isolé tous les systèmes « par grande prudence », mais a ajouté que l'enquête initiale du conseil a montré qu'aucune donnée client n'avait été consultée, conformément à une déclaration publiée sur le site Internet de la ville.
La Commission de la fonction publique de l'État et les trois conseils ont refusé de dire si les problèmes de cybersécurité étaient liés aux systèmes internes ou à des fournisseurs externes.
La panne en cours est liée à une panne affectant EK Services, une agence créée en 2011 à Canterbury, Douvres et Thanet. Les trois conseils sous-traitent les services informatiques et RH tels que les centres d'appels, les avantages sociaux et le recouvrement des créances à EKS, dont le site Web n'était pas accessible au moment de la rédaction de cet article. Certains systèmes de paiement du conseil municipal de Canterbury fournis par EKS ne sont pas disponibles. Dover et Tarnett ont également signalé des problèmes avec les formulaires et les paiements en ligne.
Le géant de l'externalisation Civica fournit des services à EKS depuis 2018 dans le cadre d'un accord de sept ans visant à réduire les coûts entre les trois conseils.
Le porte-parole de Civica, Fintan Hastings, a déclaré : "Nous pouvons confirmer que cet incident n'a été causé par aucun de nos systèmes." Hastings a refusé de commenter davantage, mais n'a pas nié qu'EKS ait été victime d'une cyberattaque. "Nous soutiendrons les clients concernés s'ils le demandent et ferons tout notre possible pour contribuer à minimiser l'impact sur eux et sur les personnes qu'ils servent", a-t-il déclaré.