Résumé :
Cela peut être résolu pour 5 yuans, mais cela coûte en réalité 260 yuans. Woodpecker Home Repair, qui avait été nommé lors du gala de CCTV du 15 mars, s'est excusé publiquement et a promis une rectification complète, est maintenant une fois de plus impliqué dans la controverse des « réparations mineures ». Le 10 novembre, une vidéo d'interview secrète diffusée par « Xiaoli Helps » de la station de radio et de télévision du Henan a attiré l'attention. Le journaliste a remplacé la batterie, fermé le robinet principal et trouvé cinq maîtres d'entretien pour venir « réparer » la cuisinière à gaz. Deux des maîtres étaient sérieux et responsables et ne facturaient que 30 yuans pour les frais de porte à porte. Les trois autres maîtres opéraient en même temps et indiquaient les prix au hasard.
Parmi eux, en réponse au problème des batteries mortes, le maître de la plate-forme Woodpecker s'est présenté à la porte et a affirmé que le circuit était défectueux et que l'ensemble interrupteur était endommagé. Il a cité un prix de 316 yuans et a déclaré qu'il y avait une réduction pour les anciens clients et qu'il facturerait donc 260 yuans.
Cependant, alors que le journaliste quittait la cuisine, Maître Woodpecker a secrètement changé la pile et a révélé à son apprenti qu'elle était simplement "à court de courant".
Le journaliste s'est donc infiltré pour travailler comme apprenti en maintenance chez Woodpecker et a découvert que Woodpecker avait mis en place un ensemble de procédures de supervision pendant la publicité, exigeant que les ingénieurs donnent des devis avant les réparations. Il y avait des enregistrements de tout le processus sur la plate-forme, mais le maître a dit au journaliste que tant qu'il ne disait pas de bêtises, il n'y aurait pas de gros problème.
Ce qui est encore plus surprenant, c'est que le maître d'entretien a également appris à l'apprenti comment signaler faussement un défaut. Par exemple, si la valve ne s’ouvrait pas, il dirait que le pouls était cassé. "Vous savez dans votre cœur qu'il y a un problème, alors n'êtes pas obligé de le dire."
Lors de sa visite chez le vieux maître, le journaliste a également découvert que des problèmes simples tels que la batterie de la cuisinière à gaz qui était à plat et le robinet de gaz du chauffe-eau qui n'était pas ouvert étaient également considérés comme des défaillances de composants essentiels, avec des prix cotés respectivement à 258 yuans et 311 yuans.
À cet égard, le responsable du point de vente Woodpecker Home Maintenance a directement déclaré : « Pour être honnête, la maintenance est une industrie atypique, et le prix n'est pas standard.
Woodpecker s'est excusé et a apporté des corrections à plusieurs reprises
Le 14 mars 2024, l'émission spéciale « 3·15 We Are in Action » de la télévision économique du Hubei a exposé les problèmes d'entretien de la maison des pics, tels que les recharges opaques, les prix gonflés et les réparations majeures pour des maladies mineures. Selon Jiupai News à l'époque, un personnel de maintenance facturait une prise qui coûtait environ 10 yuans pour 268 yuans. Après que l'émission ait été révélée, Woodpecker s'est excusé publiquement et a déclaré avoir traité avec les ingénieurs et les points de vente impliqués.
Le technicien de maintenance qui vient d'embaucher un journaliste (apprenti) pour réparer les toilettes d'une femme au foyer a déclaré que ce client pouvait réparer les toilettes de Woodpecker pour plus de 3 000 yuans par mois, et il a regretté de ne lui avoir facturé que 260 yuans pour cette commande. Capture d'écran du rapport 2024 de la Hubei Economic Television
Mais à peine un an plus tard, la fête du 15 mars 2025 organisée par CCTV a une fois de plus mis le pic sous les projecteurs.
L'enquête secrète de CCTV a révélé qu'un personnel de maintenance a affirmé que la vanne d'arrivée d'eau était défectueuse parce que l'utilisateur n'avait pas ouvert le robinet, provoquant une panne de la machine à laver, et a facturé plus de 100 yuans. Certains employés de maintenance ont affirmé qu'ils factureraient plus de 250 yuans pour remplacer l'allumeur, mais le coût des accessoires mentionnés n'était que d'environ 20 yuans.
Ce qui est encore plus préoccupant, c'est le mécanisme de formation et de facturation. Après qu'un journaliste de CCTV soit entré sur la plateforme en tant que demandeur d'emploi, il a découvert que le contenu de la formation expliquait comment augmenter les frais de maintenance et comment répondre aux doutes des consommateurs concernant les prix.
Capture d'écran du rapport de CCTV du 15 mars 2025
Cette fois, Woodpecker s'est à nouveau excusé, a reconnu la responsabilité de la plateforme et a promis de rembourser les commandes contestées, de renforcer la gestion du personnel de maintenance et de continuer à rendre publics les rectifications et les progrès.
En août 2025, Woodpecker a affirmé avoir effectué les rectifications conformément aux directives réglementaires. Cependant, selon une enquête de Popular News · Dongfeng Finance en mars 2026, le nombre de plaintes liées à la plateforme de plaintes Black Cat à cette époque avait atteint 13 000, impliquant des problèmes tels que des prix gonflés, une mauvaise qualité de maintenance et des difficultés de traitement après-vente. Certaines des annonces de rectification promises précédemment ne sont plus visibles.
Le maître a précisé que l'expédition des commandes de la plateforme est liée au prix unitaire client
Il convient de noter que le prospectus précédemment divulgué par Woodpecker montre que les revenus liés aux commandes de services de plateforme représentent environ 40 % du total des transactions de commandes. La question de savoir si le taux de commission élevé est une incitation déguisée pour inciter le personnel de maintenance à augmenter les tarifs est également devenue un sujet de préoccupation pour le monde extérieur.
Cependant, cette spéculation a été très claire dans le rapport de @小丽help. Le maître de maintenance a révélé à « l'apprenti » que la plateforme Woodpecker évalue le tarif porte-à-porte et le prix unitaire client. Si les normes ne sont pas respectées tous les jours, il devra se rendre à la succursale pour suivre une formation commerciale après avoir quitté son travail. Plus le prix client est élevé, plus la plateforme donnera la priorité aux clients.
Si les réparations mineures et majeures sont interdites en surface, mais qu'en réalité le prix unitaire du personnel de maintenance est lié à la possibilité d'expédier les commandes, alors le problème pointe du doigt le mécanisme d'évaluation de la plateforme, qui incite le personnel de maintenance à augmenter ses devis.
Ainsi, de 2024 à 2026, de l’exposition médiatique aux excuses publiques et à l’engagement de rectification, en passant par l’exposition continue, les excuses continues et l’engagement de rectification, un chaos similaire a continué à réapparaître, et Woodpecker lui-même devrait être très clair sur les raisons qui le sous-tendent.
Les consommateurs ont besoin de services de réparation honnêtes et fiables, avec des prix clairement indiqués. Mais lorsque les excuses deviendront une routine et que la rectification deviendra un slogan, alors les pics finiront par être éduqués par le marché.
Commentaires