Mozilla teste une nouvelle fonctionnalité intégrée de « vérificateur d'avis » pour son navigateur Firefox, qui évalue la fiabilité des avis des clients sur un produit. La fonctionnalité expérimentale est testée « auprès d’un public limité aux États-Unis ».
Les faux avis constituent un problème majeur pour les détaillants en ligne, qui doivent prendre des mesures de plus en plus agressives pour empêcher les acteurs malveillants de les utiliser pour améliorer les notes de leurs produits. Amazon a déjà supprimé des dizaines de milliers d'avis jugés frauduleux et a même engagé des poursuites judiciaires contre des personnes qui coordonnaient de faux avis via des groupes Facebook. Le régulateur antitrust britannique a même lancé une enquête formelle sur la question il y a deux ans.
Le vérificateur de commentaires de Firefox se prépare désormais à donner aux utilisateurs les outils nécessaires pour éliminer les commentaires peu fiables. Une capture d'écran publiée par MSPowerUser montre comment accéder à l'outil via l'icône d'étiquette de prix dans la barre d'URL du navigateur, qui fait apparaître une barre latérale avec les détails de la page du produit actuellement ouverte. L'outil note les avis sur les produits en fonction de leur fiabilité, fournit une « note ajustée » de cinq étoiles, supprime les « avis peu fiables » et extrait certains points saillants des avis existants.
La fonctionnalité ReviewChecker est alimentée par la technologie de Fakespot, une société acquise par Mozilla plus tôt cette année. Lorsque Mozilla a annoncé l'acquisition, il a déclaré qu'il "utilise des systèmes avancés d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) pour détecter les modèles et les similitudes entre les avis afin de signaler ceux les plus susceptibles d'être trompeurs". Il prévoit d'intégrer la technologie dans son navigateur "pour donner aux clients Firefox la meilleure capacité possible à éliminer les avis trompeurs".
Fakespot propose déjà une vérification des avis via son site Web, des extensions pour les navigateurs comme Chrome et Safari, ainsi que des applications pour iOS et Android. Lorsque Mozilla a annoncé l'acquisition, il a déclaré que Fakespot continuerait à "fonctionner sur tous les principaux navigateurs Web et appareils mobiles". Mais le proposer en tant que fonctionnalité intégrée à Firefox pourrait être une énorme aubaine promotionnelle pour Fakespot et attirer l’attention d’un plus grand nombre d’utilisateurs.
Jourdan de Mozilla a déclaré que même si la fonctionnalité est actuellement en cours de test, la société n'a pas encore annoncé de date de sortie officielle pour cette fonctionnalité. "Nous allons continuer à tester et voir si c'est l'un des moyens par lesquels nous pouvons contribuer à améliorer l'expérience en ligne des gens", a-t-il déclaré dans un communiqué.