Le sujet de Weibo « Une femme a dit que le forfait mobile à 159 yuans n'est pas aussi bon que le forfait à 39 yuans » est devenu un sujet de recherche brûlant, déclenchant de nombreuses discussions parmi les internautes. Beaucoup de gens n'ont pas pu s'empêcher de penser à l'ancien paquet qu'ils avaient utilisé pendant plusieurs années après l'avoir lu et ont ressenti une forte résonance d'avoir été trompés. Selon les médias, la personne impliquée est un ancien utilisateur mobile possédant près de 20 ans d'expérience sur Internet. Le forfait mensuel qu'il utilise actuellement est de 159 yuans, et les avantages ne comprennent que 400 minutes d'appels gratuits et 80 Go de trafic général. Cependant, un ami du même opérateur a demandé un forfait préférentiel de 39 yuans. Non seulement il peut bénéficier d'une subvention d'appel direct de 480 yuans, mais le forfait comprend également 110 Go de trafic complet, ce qui est beaucoup plus rentable.
Elle a déclaré qu'en tant qu'ancienne utilisatrice qui l'utilise depuis près de 20 ans, elle n'a pas le pouvoir de payer 159 yuans par mois pour une configuration dont d'autres peuvent profiter pour 39 yuans. Elle ressemble complètement à une victime qui a été récoltée en silence aux yeux de l'opérateur.
Les initiés de l’industrie ont démantelé la logique sous-jacente qui rend difficile la rétrogradation pour les anciens utilisateurs. D'une part, de nombreux forfaits de location mensuels élevés sont accompagnés de contrats de consommation. Si les utilisateurs demandent activement un déclassement avant l’expiration de l’accord, ils seront très probablement tenus de payer des dommages-intérêts correspondants. Cependant, il n’y a aucun obstacle à passer à un forfait de location mensuel plus élevé.
En revanche, lorsque les anciens utilisateurs remarquent que le forfait est déraisonnable et communiquent à plusieurs reprises avec le service client pour demander un ajustement des droits et intérêts, le mécanisme de rétention exclusive dans le backend de l'opérateur sera déclenché. Ce mécanisme a été initialement conçu pour fidéliser les utilisateurs qui envisagent de porter leurs numéros vers un autre réseau. Ce n'est que lorsque les conditions de déclenchement sont remplies que les utilisateurs peuvent bénéficier de remises compensatoires qui n'ont jamais été offertes aux utilisateurs existants ordinaires.
De nombreux observateurs du secteur ont clairement indiqué que, qu'il s'agisse de « tuer la familiarité » ou de discriminer, il n'est pas judicieux pour les opérateurs de télécommunications de traiter les anciens utilisateurs de cette manière. Les anciens utilisateurs très fidèles, qui ont continué à apporter des bénéfices stables aux opérateurs pendant tant d'années, auraient dû bénéficier de droits et d'intérêts plus amicaux et ne devraient pas être traités à la légère ni même exploités de manière déguisée.
De nos jours, les principales plateformes sociales ont développé un grand nombre de contre-mesures très pratiques. Les consommateurs qui bénéficient de forfaits de loyer mensuels déraisonnablement élevés peuvent clairement informer le service client de leur intention de gérer la portabilité du numéro ou de porter plainte, obligeant les opérateurs à proposer de manière proactive des plans coordonnés d'ajustement des droits et à ne plus être obligés d'accepter passivement un traitement différentiel.